Image of Dampak Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di KSPPS BMT Bahtera Pekalongan

TA PERBANKAN SYARIAH

Dampak Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di KSPPS BMT Bahtera Pekalongan

BMT merupakan lembaga keuangan mikro yang bersifat non profit oriented akan tetapi bersifat mensejahterakan umat dan tolong menolong. BMT merupakan lembaga keuangan syariah non bank yang bernaungan di bawah koperasi yang melakukan kegiatan jasa simpanan dan pembiayaan. Kualitas pelayanan sangatlah penting pada industri jasa seperti lembaga keuangan. Salah satu cara membedakan perusahaan jasa dengan bukan jasa adalah pemberian pelayanan dengan kualitas yang konsisten yakni memenuhi ekspetasi pelayanan sasaran.
ISO 9001:2015 merupakan persyaratan standar yang digunakan untuk mengukur kemampuan organisasi dalam memenuhi persyaratan dan peraturan organisasi yang sesuai dengan standar internasional. KSPPS BMT Bahtera sudah menerapkan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 dan mendapatkan sertifikasi pada tahun 2018. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 dan mengetahui dampak penerapannya terhadap kualitas pelayanan di KSPPS BMT Bahtera Pekalongan.
Penelitian ini merupakan jenis penelitan lapangan (field research) dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Sumber data dalam penelitian ini terdiri dari sumber data primer dan sumber data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah metode wawancara, observasi dan dokumentasi. Adapun metode analisis data yang penulis gunakan yaitu dengan metode deskriptif.
Hasil penelitian Tugas Akhir ini menunjukkan bahwa penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 di BMT Bahtera sudah sesuai dengan standar ISO 9001:2015, dan dengan adanya penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 di BMT Bahtera mempunyai dampak positif yaitu lebih dipercaya dan lebih legal. Sedangkan pada kualitas mutu pelayanan yang sudah dijalankan maka sudah sangat memenuhi dan memuaskan pelanggan/anggotanya.
5, Kualitas Pelayanan

Ketersediaan
19TA1940156.00TA D3-PBS 19.156 ROS dMy Library (lantai 3, Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
TA D3-PBS 19.156 ROS d
Penerbit
Pekalongan : Jurusan D3 Perbankan Syariah FEBI IAIN Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xix, 83 hlm., 30 cm; Bibliografi: 121
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658.4013
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Dampak Penerapan - Manajemen Mutu ISO 9001:2015
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar