Image of Pengaruh Customer Relationship Management, Komunikasi Pemasaran dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan (Studi Kasus BNI Syariah Cabang Pekalongan

SKRIPSI EKOS

Pengaruh Customer Relationship Management, Komunikasi Pemasaran dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan (Studi Kasus BNI Syariah Cabang Pekalongan

Loyalitas nasabah merupakan sikap dari seorang nasabah dalam berkomitmen untuk tetap menggunakan jasa dari perbankan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor customer relationship management, komunikasi pemasaran dan citra perusahaan yang berpengaruh terhadap loyalitas nasabah tabungan di Bank BNI Syariah Cabang Pekalongan.
Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini dilakukan pada nasabah tabungan di Bank BNI Syariah Cabang Pekalongan tiga tahun terakhir, dengan mengambil sampel sebanyak 100 responden menggunakan accidental sampling.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) customer relationship management berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan ditunjukkan dengan nilai thitung sebesar 3,189 > ttabel yaitu 1,984 dan nilai signifikansi 0,002 < 0,05. (2) komunikasi pemasaran berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan ditunjukkan dengan nilai thitung sebesar 3,461> ttabel yaitu 1,984 dan nilai signifikansi 0,001 < 0,05. (3) citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan ditunjukkan dengan nilai thitung sebesar 2,733 > ttabel yaitu 1,984 dan nilai signifikansi 0,007 < 0,05. (4) berdasarkan hasil uji F diketahui bahwa ketika variabel independen yang teliti secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, ditunjukkan dengan nilai nilai F hitung sebesar 59,564 > F tabel 2,70. Nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Nilai nilai adjusted R square sebesar 0,640. Nilai tersebut menunjukkan bahwa pengaruh customer relationship management, komunikasi pemasaran, dan citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah tabungan di bank BNI Syariah Cabang Pekalongan sebesar 64%, sedangkan sisanya sebesar 36% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini.

Ketersediaan
20SK2041101.00SK EKOS 20.101 ULF pMy Library (lantai 3, Karya Ilmiah)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK EKOS 20.101 ULF p
Penerbit
Pekalongan : Jurusan S-1 Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
Bibliografi : hlm. 94-97
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658.8342
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Perilaku Konsumen
Komunikasi Pemasaran
Loyalitas Nasabah
Citra Perusahaan
Relationship Management
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar