Image of Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Lembaga dan Pengetahuan Nasabah Terhadap Keputusan Nasabah Menabung di KSPPS BTM Pekalongan Cabang Wonopringgo

SKRIPSI EKOS

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Lembaga dan Pengetahuan Nasabah Terhadap Keputusan Nasabah Menabung di KSPPS BTM Pekalongan Cabang Wonopringgo

KSPPS BTM Pekalongan Cabang Wonopringgoadalah sebuah lembaga keuangan mikro syariah yang memandangpenting keputusan nasabahnyadalam memilih menabung di BTM dalam mewujudkanvisimisisebagaikoperasi yang memilikistandarpelayanan yang baik.Penelitian ini bertujuan untuk a) mengetahui pengaruh antara kualitas pelayanan secara parsial terhadap keputusan nasabah BTM Pekalongan Cabang Wonopringgo. b) mengetahui pengaruh antara citra lembaga secara parsial terhadap keputusan nasabah BTM Pekalongan Cabang Wonopringgo. c) mengetahui pengaruh antara pengetahuan nasabah secara parsial terhadap keputusan nasabah BTM Pekalongan Cabang Wonopringgo. d) mengetahui pengaruh antara kuakitas pelayanan, citra lembaga dan pengetahuan nasabah secara simultan terhadap keputusan nasabah BTM Pekalongan Cabang Wonopringgo.
Penelitian ini dilakukan di KSPPS BTM Pekalongan Cabang Wonopringgo dengan sampel nasabah yang berjumlah 100 responden. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif, dimana data diperoleh dari hasil kuesioner dan buku-buku yang relevan. Analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda.
Kesimpulan penelitian ini berdasarkan uji t, diperoleh ttabel (1,661). Adapun variabel yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah adalah kualitas pelayanandengan thitung (3,241) dan pengetahuan nasabah dengan thitung (4,365). Kemudian variabel yang tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah adalah citra lembaga dengan thitung (741). Melalui uji f, menunjukkan secara simultan ketiga variabel independen berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah dengan fhitung (64,707) > ftabel (2,70). Berdaasrkan uji koefesien determinasi, diperoleh Adjusted R Square sebesar 0,659.

Ketersediaan
20SK2041070.00SK EKOS 20.070 YUL pMy Library (lantai 3, Karya Ilmiah)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK EKOS 20.070 YUL p
Penerbit
Pekalongan : Jurusan S-1 Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
Bibliografi : hlm. 105-108
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658.8342
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kualitas Pelayanan
Nasabah
Perilaku Konsumen
Citra Lembaga
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar