Image of Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Ketepatan Waktu Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pengiriman Jasa di Kantor Pusat Lion Parcel Kota Pekalongan)

SKRIPSI EKOS

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Ketepatan Waktu Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pengiriman Jasa di Kantor Pusat Lion Parcel Kota Pekalongan)

Tren bisnis online saat ini memberikan kesempatan besar bagi
perkembangan perusahaan-perusahaan logistik terutama perusahaan jasa yang
bergerak dibidang pengiriman barang dan dokumen. Tujuan dalam penelitian ini
adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan dan ketepatan
waktu terhadap loyalitas konsumen di Kantor Pusat Lion Parcel Kota Pekalongan.
Penelitian ini termasuk dalam penelitian lapangan dengan pendekatan
kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen di Kantor
Pusat Lion Parcel Kota Pekalongan. Teknik pengambilan sampel menggunakan
accidental sampling dengan jumlah sampel 100 responden. Teknik pengumpulan
data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis
regresi linier berganda.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara
parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai
signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai thitung lebih besar dari ttabel yaitu 6,017 >
1,985. Kepercayaan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
konsumen dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai thitung lebih
besar dari ttabel yaitu 3,649 > 1,985. Ketepatan waktu secara parsial berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai signifikansi sebesar 0,005 <
0,05 dan nilai thitung lebih besar dari ttabel yaitu 2,860 > 1,985. Kualitas pelayanan,
kepercayaan dan ketepatan waktu secara simultan berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas konsumen di Kantor Pusat Lion Parcel Kota Pekalongan dengan
nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai Fhitung lebih besar dari Ftabel yaitu
83,424 > 2,70. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,714 atau 71,4%
sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lain di luar penelitian ini.

Ketersediaan
20SK2041006.00SK EKOS 20.006 NUR pMy Library (lantai 3, Karya Ilmiah)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK EKOS 20.006 NUR p
Penerbit
Pekalongan : Jurusan S-1 Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
Bibliografi : hlm. 83 - 89
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658.8342
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Perilaku Konsumen
Loyalitas
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar