Image of Strategi Bank Syariah Mandiri Cabang Pekalongan Dalam Upaya Menjaga Loyalitas Nasabah Pada Produk Funding

TA PERBANKAN SYARIAH

Strategi Bank Syariah Mandiri Cabang Pekalongan Dalam Upaya Menjaga Loyalitas Nasabah Pada Produk Funding

Loyalitas nasabah adalah perilaku komitmen yang masih menjaga hubungan baik dengan perusahaan dalam waktu jangka panjang dengan memanfaatkan produk-produk lain yang ada di perusahaan. Nasabah yang puas akan setia kepada perusahaan sekaligus akan memberikan rekomendasi kepada orang lain. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui strategi Bank Syariah Mandiri Cabang Pekalongan dalam upaya menjaga loyalitas nasabah pada produk funding serta kendala yang dihadapi Bank Syariah Mandiri Cabang Pekalongan dalam upaya menjaga loyalitas nasabah pada produk funding.
Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan penelitian kualitatif. Sumber data terdiri atas sumber data primer dan sumber data sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan metode observasi, wawancara dan dokumentasi. Dalam metode analisis data penulis menggunakan metode analisis data kualitatif, yaitu setelah data terkumpul diuraikan dan dikumpulkan dengan metode deskriptif. Teknik kredibilitas data menggunakan triangulasi sumber dan triangulasi metode.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Bank Syariah Mandiri Cabang Pekalongan dalam upaya menjaga loyalitas nasabah pada produk funding dengan menjaga hubungan baik dengan nasabah atau dengan kegiatan maintenance nasabah yaitu dengan cara melakukan kunjungan ke tempat nasabah, menjamu nasabah, memberikan perhatian khusus kepada nasabah yaitu dengan mengingatkan acara-acara spesial nasabah, memberikan hadiah/bingkisan kepada nasabah. selain dengan maintenance nasabah yaitu dengan meminta feedback dari nasabah, memberikan pelayanan yang baik dan memprioritaskan kenyamanan nasabah, selalu menginformasikan produk dan layanan terbaru, melakukan hubungan yang saling menguntungkan. Adapun kendala yang dihadapi Bank Syariah Mandiri Cabang Pekalongan dalam upaya menjaga loyalitas nasabah pada produk funding yaitu persaingan antar bank, kurangnya tenaga customer service dan teller, serta sistem bank terkadang mengalami gangguan.

Ketersediaan
19TA1940155.00TA D3-PBS 19.155 SAL sMy Library (Lantai 3, Karya Ilmiah)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
TA D3-PBS 19.155 SAL s
Penerbit
Pekalongan : Jurusan D3 Perbankan Syariah FEBI IAIN Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xix, 119 hlm., 30 cm; Bibliografi: 120
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
332.17
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Strategi Bank Syariah - Loyalitas Nasabah - Fundin
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar