Image of Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa KSPPS BMT Mitra Umat Pekalongan

SKRIPSI EKOS

Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa KSPPS BMT Mitra Umat Pekalongan

KSPPS BMT Mitra Umat merupakan lembaga keuangan mikro syariah yang bergerak di bidang bisnis dan sosial. Dua sayap yang ada, bisnis dan sosial harus direntangkan dan dikembangkan secara bersama agar terjadi keseimbangan dalam setiap langkahnya. Meningkatnya intensitas persaingan dan jumlah pesaing, menuntut perusahaan untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta berusaha memenuhi harapan pelanggan dengan cara memberikan pelayanan yang lebih memuaskan daripada yang dilakukan oleh pesaing untuk meningkatkan kesetiaan nasabah.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepercayaan, kualitas produk, kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di KSPPS BMT Mitra Umat Pekalongan baik secara parsial maupun simultan.
Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Jumlah sampel yang diambil berdasarkan batas minimal pengambilan sampel. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik Non-probability Sampling dengan cara Accidental Sampling. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan, sumber data yaitu data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan angket dengan cara membagikan pada nasabah KSPPS BMT Mitra Umat Pekalongan, metode analisis datanya menggunakan regresi linier berganda.
Dari hasil penelitian data didapatkan model uji t menunjukkan bahwa masing-masing variabel independen berpengaruh positif dan signifikan. Uji F sebesar 35,497 yang mengandung arti bahwa terdapat pengaruh positif antara variabel kepercayaan, kualitas produk, kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna jasa pada KSPPS BMT Mitra Umat Pekalongan. Besar Adjust R square dalam penelitian ini adalah 0,526, hal ini berarti 52,6% variasi kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh tiga variabel independen seperti kepercayaan, kualitas produk dan kualitas pelayanan. Sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian ini.

Ketersediaan
19SK1941356.00SK EKOS 19.356 ROC pMy Library (Lantai 3, Karya Ilmiah)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK EKOS 19.356 ROC p
Penerbit
Pekalongan : Jurusan S-1 Ekonomi Islam FEBI IAIN Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xxi, 86 hlm., 30 cm; Bibliografi: 87
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
332.17
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kepercayaan - Kualitas Produk - Pelayanan - Tingka
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar