Image of Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening

SKRIPSI EKOS

Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening

Nasabah yang loyal bisa dibentuk oleh sikap kepuasan atas kualitas layanan yang diberikan oleh Kopena Cabang Pemalang. Begitu pula citra yang baik juga bisa mendorong loyalitas para nasabahnya. Penelitian ini bertujuan untuk menguji sekaligus mengkonfirmasi ada tidaknya pengaruh kualitas layanan, citra perusahaan melalui kepuasan terhadap loyalitas nasabah.
Penelitian ini termasuk penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini dilakukan pada nasabah Kopena Cabang Pemalang sebanyak 95 responden dan menggunakan teknik accidental sampling. Teknis analisis data dengan analisis jalur.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan, ini dibuktikan dengan nilai koefisien beta 0,266 > 0, nilai signifikansi 0,007 < 0,05. (2) citra perusahaan tidak berpengaruh terhadap kepuasan, itu dibuktikan dengan nilai koefisien beta -0,130 < 0 dan nilai signifikansi 0,205 > 0,05. (3) kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, itu dibuktikan dengan nilai koefisien beta 0,130 > 0 dan nilai siginifikansi 0,012 < 0,05. (4) kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, ini dibuktikan dengan nilai koefisien beta 207 > 0 dan signifikansi 0,046 < 0,05. (5) citra perusahaan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah, itu dibuktikan dengan nilai koefisin beta 0,093 > 0 dan nilai signifikansi 0,002 < 0,05. (6) kualitas layanan melalui kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, itu dibuktikan dengan nilai total pengaruh sebesar 0,241 > 0, nilai signifikansi 0,003 < 0,05. (7) citra perusahaan melalui kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, itu dibuktikan dengan nilai total pengaruh sebesar 0,081 > 0, dan R square 0,954.

Ketersediaan
19SK1941343.00SK EKOS 19.343 ILM pMy Library (Lantai 3, Karya Ilmiah)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK EKOS 19.343 ILM p
Penerbit
Pekalongan : Jurusan S-1 Ekonomi Islam FEBI IAIN Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xix, 106 hlm., 30 cm; Bibliografi: 107
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
332.17
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kualitas Layanan - Citra Perusahaan - Loyalitas Na
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar