Image of Pengaruh Fasilitas, Sharia Compliance, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Namira Syariah Pekalongan

SKRIPSI EKOS

Pengaruh Fasilitas, Sharia Compliance, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Namira Syariah Pekalongan

Keberhasilan perusahaan dalam mencapai tujuan sangat tergantung pada
loyalitas konsumen. Loyalitas konsumen dapat dicapai apabila konsumen merasa
puas dengan apa yang ia terima. Beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan
konsumen yaitu fasilitas, sharia compliance dan kualitas pelayanan. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel fasilitas, sharia compliance,
kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Diharapkan hasil penelitian ini
dapat dijadikan masukan atau referensi baik bagi perusahaan maupun akademis.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan
data melalui penyebaran kuesioner dan data pustaka. Sampel pada penelitian ini
adalah 100 konsumen yang menginap di Hotel Namira Syariah Pekalongan.
Teknik analisis yang digunakan adalah Regresi Linear Berganda.
Dari hasil analisis data dengan uji t (parsial) menunjukan bahwa fasilitas
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan tingkat signifikansi
kurang dari 5% yaitu 0,031 (thitung sebesar 2,193), Sharia Compliance berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan tingkat signifikansi kurang dari
5% yaitu 0,000 (thitung sebesar 4,585), kualitas pelayanan berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan konsumen dengan tingkat signifikansi kurang dari 5% yaitu
0,004 (thitung sebesar 2,948). Hasil uji F, nilai Fhitung 28,024 menunjukan secara
simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kemudian angka
R Square sebesar 46,7%. Hal ini berarti 46,7% variabel kepuasan konsumen
dapat dijelaskan melalui ketiga variabel independen dalam persamaan regresi.
Sedangkan sisanya 53,3% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak
dimasukan dalam penelitian ini.

Ketersediaan
19SK1941243.00SK EKOS 19.243 AGU pMy Library (Lantai 3, Karya Ilmiah)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK EKOS 19.243 AGU p
Penerbit
Pekalongan : Jurusan S-1 Ekonomi Islam FEBI IAIN Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xxi, 104 hlm., 30 cm; Bibliografi: 105
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658.8342
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Fasilitas - Sharia Compliance - Kualitas Pelayanan
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar