Image of Pengaruh Tingkat Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus Jamaah Umroh PT. Fairus Permata Mulia Pekalongan)

SKRIPSI EKOS

Pengaruh Tingkat Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus Jamaah Umroh PT. Fairus Permata Mulia Pekalongan)

Kepercayaan, kualitas pelayanan dan kepuasan menjadi salah satu faktor yang
diharapkan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan menjadi
prioritas utama dimana tingkat kepentingan dan harapan pelanggan serta kinerja yang
dilakukan perusahaan haruslah sesuai agar pelanggan puas. Kepuasan pelanggan
dapat dipenuhi melalui kualitas pelayanan dan kepercayaan sehingga pelanggan akan
melanjutkan transaksi dengan perusahaan tersebut. Kepuasan pelanggan akan
terpenuhi apabila mereka memperoleh apa yang mereka inginkan maka akan semakin
tinggi tingkat loyalitas pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
menganalisis pengaruh tingkat kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas
pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada jamaah umroh
PT. Fairus Permata Mulia Pekalongan.
Penelitian ini menggunakan metode analisis jalur (path analysis) dengan
menggunakan program SPSS. Populasi dalam penelitian ini adalah jamaah umroh PT.
Fairus Permata Mulia Pekalongan yang berjumlah 927 jamaah dengan sampel
sejumlah 90 jamaah dan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik random
sampling. Metode pengumpulan data melalui kuesioner.
Hasil penelitian menunjukan bahwa; (1) Tingkat kepercayaan berpengaruh
secara langsung terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai thitung
2,247 > t tabel 1,987. (2) kualitas Pelayanan berpengaruh secara langsung terhadap
kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai thitung 6,297 > t tabel 1,987. (3)
Tingkat kepercayaan tidak berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas pelanggan.
Hal ini dibuktikan dengan nilai thitung 1,752 < t tabel 1,987. (4) kualitas Pelayanan
berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan
nilai thitung 2,113 > t tabel 1,987. (5) Kepuasan pelanggan berpengaruh secara langsung
terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai thitung 4,851 > t tabel
1,987. (6) Tingkat kepercayaan berpengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas
pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Hal ini dibuktikan
bahwa nilai koefisien pengaruh langsung lebih kecil dari total pengaruh koefisien
jalur (0,176 < 0,290). (7) Kualitas pelayanan berpengaruh secara tidak langsung
terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi.
Hal ini dibuktikan bahwa nilai koefisien pengaruh langsung lebih kecil dari total
pengaruh koefisien jalur (0,166 < 0,379).

Ketersediaan
19SK1941146.00SK EKOS 19.146 ROS pMy Library (Lantai 3, Karya Ilmiah)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK EKOS 19.146 ROS p
Penerbit
Pekalongan : Jurusan S-1 Ekonomi Islam FEBI IAIN Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xix, 113 hlm., 30 cm; Bibliografi: 114
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658.8342
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Tingkat Kepercayaan - Kualitas Pelayanan - Loyalit
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar