Image of Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Salon Muslimah Kota Pekalongan)

SKRIPSI EKOS

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Salon Muslimah Kota Pekalongan)

Pemenuhan kualitas pelayanan, citra perusahaan dan kepuasan pelanggan menjadi salah satu faktor yang diharapkan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan pada Salon Muslimah Kota Pekalongan. Agar dapat bertahan, maka perusahaan tersebut dituntut lebih memperhatikan kualitas pelayanan, kebutuhan dan memberikan citra yang baik kepada pelanggan serta kepuasan pelanggannya terutama bagaimana cara mempertahankan loyalitas pelanggannya agar dapat memenangkan persaingan. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah kualitas pelayanan dan citra perusahaan berpengaruh secara langsung terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan, apakah kepuasan pelanggan berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas pelanggan, apakah kualitas pelayanan dan citra perusahaan berpengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening.
Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan yang melakukan perawatan rutin (member) di Salon Muslimah Kota Pekalongan sebanyak 222 pelanggan dengan sampel sejumlah 70 responden menggunakan rumus Slovin. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik Probability Sampling dengan jenis teknik simple random sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis jalur (path analysis).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) kualitas pelayanan berpengaruh secara langsung terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung > ttabel (2,814 > 1,995) dan nilai signifikansi 0,006 < 0,05 (2) citra perusahaan berpengaruh secara langsung terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung > ttabel (3,725 > 1,995) dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 (3) kualitas pelayanan berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai thitung > ttabel (3,538 > 1,995) dan nilai signifikansi 0,001 < 0,05 (4) citra perusahaan tidak berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas pelanggan dengan niali thitung < ttabel (-1,374 < 1,995) dan nilai signifikansi 0,174 > 0,05 (5) kepuasan pelanggan berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai thitung > ttabel (2,721 > 1,995) dan nilai signifikansi 0,008 < 0,05 (6) kualitas pelayanan berpengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening dengan pengaruh langsung < total pengaruh koefisien jalur (0,312 < 0,389) (7) citra perusahaan berpengaruh seacara tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan sebagai variabel intervening dengan pengaruh langsung < total pengaruh koefisien jalur (-0,236 < -0,043)

Ketersediaan
19SK1941141.00SK EKOS 19.141 MAS pMy Library (Lantai 3, Karya Ilmiah)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK EKOS 19.141 MAS p
Penerbit
Pekalongan : Jurusan S-1 Ekonomi Islam FEBI IAIN Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xix, 117 hlm., 30 cm; Bibliografi: 118
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658.839
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kualitas Pelayanan - Loyalitas Pelanggan
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar