Image of Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Penerapan Prinsip-Prinsip Syariah Terhadap Kepuasaan Pelanggan Pada Hotel Namira Syariah Pekalongan

SKRIPSI EKOS

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Penerapan Prinsip-Prinsip Syariah Terhadap Kepuasaan Pelanggan Pada Hotel Namira Syariah Pekalongan

Seiring dengan berkembanganya industri jasa perhotelan mendorong para
manajemen hotel untuk memberikan kualitas pelayanan yang terbaik kepada
pelangganya. Dengan adanya kualitas pelayanan yang baik di dalam suatu
perusahaan, akan menciptakan kepuasan bagi para pelangganya. Hotel Namira
Syariah Pekalongan hadir dengan memberikan konsep yang berbeda dengan hotel
lainya, yaitu menerapkan prinsip – prinsip syariah dalam kegiatan operasionalnya.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji ada tidaknya pengaruh faktor – faktor
seperti kualitas pelayanan dan penerapan prinsip – prinsip syariah terhadap
kepuasan pelanggan pada Hotel Namira Syariah Pekalongan.
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuasalitas dengan pendekatan
kuantitatif. Penelitian ini dilakukan di Hotel Namira Syariah Pekalongan dengan
mengambil sampel 100 responden dengan mengunkan teknik Sampling Insidental.
Responden dalam penelitian ini yaitu tamu hotel yang menginap di Hotel Namira
Syariah Pekalongan. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi berganda.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) kulitas pelayanan secara
parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Namira
Syariah Pekalongan dengan nilai thitung 2,612 > ttabel 1,984. (2) penerapan prinsip –
prinsip syariah secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan pada Hotel Namira Syariah Pekalongan dengan nilai thitung 3,282 > ttabel
1,984. (3) Berdasarkan uji F diketahui bahwa kualitas pelayanan dan penerapan
prinsip – prinsip syariah secara simultan berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pelanggan pada Hotel Namira Syariah Pekalongan dengan nilai Fhitung
16,970 > Ftabel 3,09. (5) Nilai adjusted R square sebesar 0,244. Nilai tersebut
menunjukkan 24,4% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas
pelayanan dan penerapan prinsip-prinsip syariah sedangkan sisanya 75,6%
dijelaskan oleh variabel independen lain yang tidak terdapat dalam penelitian ini.

Ketersediaan
19SK1941118.00SK EKOS 19.118 GIV pMy Library (Lantai 3, Karya Ilmiah)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK EKOS 19.118 GIV p
Penerbit
Pekalongan : Jurusan S-1 Ekonomi Islam FEBI IAIN Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xx, 107 hlm., 30 cm; Bibliografi: 108
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658.8342
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kualitas Pelayanan - Kepuasan Pelanggan
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar