Image of Pengaruh Layanan Mobile Banking terhadap Kepuasan Nasabah Di Bank Syariah Mandiri Cabang Pekalongan

TA PERBANKAN SYARIAH

Pengaruh Layanan Mobile Banking terhadap Kepuasan Nasabah Di Bank Syariah Mandiri Cabang Pekalongan

Kepuasan nasabah ditentukan oleh adanya standar layanan, nasabah selalu
menilai suatu layanan yang diterima dibandingkan dengan apa yang diharapkan
atau diinginkan. Dan dengan adanya mobile banking memudahkan nasabah
dalam bertransaksi menjadi lebih cepat tidak perlu antri di bank,
mempermudah untuk cek saldo melalui handphone mempermudah mencari
informasi tentang produk bank, dan cara pengoprasiannya sangat mudah, kecuali
pengambilan uang cash.
Rumusan masalah penelitian ini: apakah layanan mobile banking
berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang
Pekalongan. Penelitian ini bertujuan: untuk mengetahui apakah layanan mobile
banking berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Mandiri
Kantor Cabang Pekalongan.
Jenis pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan
kuantitatif dan jenis penelitian menggunakan penelitian surveiy. Metode
pengumpulan data adalah metode kuesioer. Penelitin ini dilakukan di Bank
Syariah Mandiri Kantor Cabang Pekalongan dengan pengmbilan samepel
sebanyak 40 orang. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah
model regresi linear berganda dengan uji asumsi klasik yaitu uji normlitas, uji
multikolinearitas, dan uji heteroksiditas.
Hasil penelitian Berdasarkan hasil analisis uji determinasi diperoleh
nilai koefisien determinasi sebesar 0,650, ini berarti bahwa 65% kepuasan
nasabah dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yaitu varabel efficiency, fulfillment ,
reliability, privacy, assurance dan sisanya 35% dipengaruhi oleh variabel lain.
Sedangkan uji regresi linier berganda memperoleh hasil persamaaan Y=1,230 +
0,507X1 + 0,104X2 + 0,502X3 + 0,147X4 + 0,70X5 + e. Hasil penelitian
dengan uji t memperoleh variabel fulfillment (X2), privacy (X4), dan
assurance (X5) tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, sedangkan
variabel eficiency (X1) dan reliability (X3) berpengaruh terhadap kepuasan
nasabah.

Ketersediaan
19TA1940136.00TA D3-PBS 19.136 BUD pMy Library (Lantai 3, Karya Ilmiah)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
TA D3-PBS 19.136 BUD p
Penerbit
Pekalongan : Jurusan D3 Perbankan Syariah FEBI IAIN Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xvii, 71 hlm., 30 cm; Bibliografi: 72
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
332.17
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Layanan Mobile Banking - Kepuasan Nasabah
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar