TA PERBANKAN SYARIAH

Analisis Kepuasan Nasabah Pada Pelayanan Front Office Di KSPPS BMT El-Fairuz Pekalongan

---

Pelayanan merupakan faktor yang sangat penting dalam suatu lembaga
keuangan syariah, karena nasabah menilai secara langsung bagaimana pelayanan
yang diberikan. Pelayanan yang semakin baik maka akan menjadikan nasabah
bertahan namun sebaliknya, jika pelayanan yang diberikan tidak sesuai dengan
yang diharapkan nasabah maka nasabah tidak akan lagi menggunakan jasa pada
lembaga keuangan tersebut.
Rumusan masalah yang dikaji dalam penelitian ini adalah terkait
implementasi standar pelayanan yang diberikan pada front office dan kepuasan
nasabah pada pelayanannya di KSPPS BMT El-Fairuz Pekalongan.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan (field
Research) yang menggunakan pendekatan kualitatif. Metode pengumpulan data
meliputi : metode observasi, interview, dan dokumentasi. Peneliti menggunakan
metode analisis data berupa metode berfikir deduktif.
Hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan yang diberikan oleh KSPPS
BMT El-Fairuz Pekalongan sudah sangat baik dan sesuai. Aspek kepuasan
nasabah pada pelayanan yaitu pada Kehandalan (Reliability), Ketanggapan
(Responsivenes), Jaminan (Assurance) dan Empati (Emphaty), dari aspek-aspek
tersebut front office sudah memberikan pelayanan yang sesuai dengan yang
dijanjikan dan nasabah dapat merasa puas. Front office belum pernah
mendapatkan komplain dari nasabah. Terkait pada front officenya, front office
pada umumnya terdapat Teller dan Customer Service namun front office yang
terdapat pada BMT El-Fairuz belum terdapat Customer Service dan BMT tersebut
hanya memiliki satu orang teller. Terkait hal itu, teller tidak kesulitan dalam
melayani dan dapat menciptakan pelayanan yang sangat baik.

---

Ketersediaan

19TA1940064.00

TA D3-PBS 19.064 SEP a

My Library (Lantai 3, Karya Ilmiah)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

TA D3-PBS 19.064 SEP a

Penerbit

Pekalongan : Jurusan D3 Perbankan Syariah FEBI IAIN Pekalongan., 2019

Deskripsi Fisik

xvii, 80 hlm., 30 cm; Bibliografi: 81

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

332.17

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Analisis Kepuasan - Nasabah - Front Office

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Vega Angelista Septaviana (2012115082)

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar