Image of Strategi Komunikasi Customer Service Dalam Menangani Keluhan Nasabah Di KOPENA Pusat Pekalongan

TA PERBANKAN SYARIAH

Strategi Komunikasi Customer Service Dalam Menangani Keluhan Nasabah Di KOPENA Pusat Pekalongan

Kata kunci : Komunikasi, Customer Service, Keluhan Nasabah KOPENA Pekalongan, Strategi Komunikasi Customer Service KOPENA Pusat Pekalongan.
Sebagai Koperasi Syariah yang berkembang di kota Pekalongan. Salah satu kegiatan koperasi syariah yang melakukan simpan pinjam, artinya koperasi syariah melakukan kegiatan seperti bank syariah juga yaitu menyalurkan dan menghimpun dana dari masyarakat. KOPENA Pusat Pekalongan ingin menjaga eksistensinya, dengan senantiasa memberikan Kesempatan kepada nasabahnya untuk mengeluarkan keluhan-keluhan yang ingin disampaikan. Agar Komunikasi tersebut dapat terlaksana, tentunya harus ada subjek atau pelaku yang menyampaikan Komunikasi yang menjadi tujuan utama. Subjek atau pelaku yang di maksud adalah seorang Customer Service KOPENA Pusat Pekalongan tentunya memiliki Strategi komunikasi yang harus diterapkan oleh Customer Service. Oleh karena itu penulis tertarik untuk meneliti mengenai strategi komunikasi yang diterapkan oleh Customer Service dalam menangani keluhan nasabah KOPENA Pusat Pekalongan dengan menganalisisnya menggunakan strategi-strategi yang ada. Yang menjadi pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana strategi komunikasi customer service dalam menangani keluhan nasabah dan faktor-faktor apa yang menjadi kendala customer service dalam menangani keluhan nasabah di KOPENA Pusat Pekalongan.
Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan mengambil lokasi penelitian di KOPENA Pusat Pekalongan dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Data-data dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data primer dilakukan dengan wawancara dan observasi. Teknik pengumpulan data sekunder diperoleh dari dokumentasi, dan untuk memperoleh hasil penelitian yang dipertanggungjawabkan kredibilitasnya dapat dilakukan dengan triangulasi sumber, metode dan teori. Analisis data menggunakan deskriptif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Service mampu menerapkan strategi-strategi komunikasi yang sudah ditetapkan oleh KOPENA Pusat Pekalongan ke dalam menangani keluhan nasabah menjadi tugasnya, Strategi komunikasi Customer Service dalam Menangani Keluhan Nasabah meliputi Tunjukan sikap membantu nasabah, meminta nasabah mengisi formulir keluhan anggota, mendengarkan keluhan nasabah dengan seksama, tidak memotong pembicaraan, beri kesempatan nasabah mengutarakan kekecewaannya atau keluhannya, nyatakan siap handal membantu, sampaikan berapa lama waktu diperlukan untuk menyelesaikan masalah tersebut, minta nomer telepon nasabah agar mudah menghubungi nasabah sesuai janji yang diberikan, mengucapkan terimakasih atas masukan/ komplain/ keluhan yang disampaikan nasabah dan minta maaf. Dan Faktor yang menjadi kendala Customer service dalam menangani keluhan nasabah meliputi faktor internal dan faktor eksternal. .

Ketersediaan
18TA1842108.00TA D-3PBS 18.108 NOV sMy Library (lantai 3, Karya Ilmiah)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
TA D-3 PBS 18.108 NOV s
Penerbit
Pekalongan : Jurusan D-3 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xviii, 70 hlm., 21X30 cm.
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
332.17
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Customer Service
Layanan Bank
Info Detail Spesifik
Bibliografi : hlm. 69 - 70
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar