TA PERBANKAN SYARIAH

Implementasi Pelayanan Prima Pada Front-Liner Di KOPENA Pekalongan

---

Kata kunci : Pelayanan Prima, Front-liner, KOPENA Pekalongan, Standar Pelayanan Prima KOPENA Pekalongan.
Dewasa ini lembaga keuangan syariah semakin pesat, hal ini ditandai dengan adanya perkembangan bank syariah yang semakin banyak. Sebagai Koperasi Syariah yang berkembang di kota Pekalongan, KOPENA Pekalongan ingin menjaga eksistensinya dengan senantiasa memberikan pelayanan prima kepada nasabahnya sehingga nasabah menjadi puas dan loyal. KOPENA Pekalongan tentunya memiliki standar-standar pelayanan prima yang harus diterapkan oleh front-liner. Oleh karena itu penulis tertarik untuk meniliti mengenai implementasi pelayanan prima yang diterapkan oleh front-liner KOPENA Pekalongan dengan menganalisisnya menggunakan standar-standar yang ada. Yang menjadi tujuan penelitian ini adalah bagaimana implementasi pelayanan prima pada front-liner di KOPENA Pekalongan.
Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan mengambil lokasi penelitian di KOPENA Pekalongan dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Data-data dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data primer dilakukan dengan wawancara dan observasi. Teknik pengumpulan data sekunder diperoleh dari dokumentasi, dan untuk memperoleh hasil penelitian yang dipertanggung jawabkan kredibilitasnya dapat dilakukan dengan triangulasi sumber, metode dan teori. Analisis data menggunakan deskriptif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa front-liner belum mampu mengimplementasi standar-standar yang sudah ditetapkan oleh KOPENA Pekalongan ke dalam pelayanan yang sudah menjadi tugasnya, namun bukan sembarang pelayanan tapi pelayanan prima (service excellence) yang meliputi aspek dasar Sikap (Attitude), Perhatian (Attention), Tindakan (Action), Kemampuan (Ability), Penampilan (Appearance), dan Tanggung Jawab (Accountability).

---

Ketersediaan

18TA1842103.00

TA D-3PBS 18.103 SAR i

My Library (lantai 3, Karya Ilmiah)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

TA D-3 PBS 18.103 SAR i

Penerbit

Pekalongan : Jurusan D-3 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan., 2018

Deskripsi Fisik

xviii, 91 hlm., 21X30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

332.17

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Layanan Bank
Front Liner

Info Detail Spesifik

Bibliografi : hlm. 92 - 94

Pernyataan Tanggungjawab

Wening Arum Sari (2012114124)

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar