Image of Strategi Meningkatkan Loyalitas Nasabah Pada KSPPS Madani Pekalongan

TA PERBANKAN SYARIAH

Strategi Meningkatkan Loyalitas Nasabah Pada KSPPS Madani Pekalongan

Pada dasarnya loyalitas nasabah merupakan tuntutan yang harus dilakukan oleh setiap lembaga keuangan. Loyalitas nasabah adalah hasil penerimaan kepuasan nasabah. Untuk meningkatkan loyalitas nasabah dibutuhkan strategi yang dilakukan oleh pihak KSPPS misalnya dengan memberikan kepuasan terhadap pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui strategi meningkatkan loyalitas nasabah di KSPPS Madani Pekalongan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pikiran bagi pihak-pihak yang berkepentingan dalam meningkatkan mutu belajar dan diharapakan dapat digunakan sebagai acuan penelitian berikutnya.
Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research), dengan pendekatan kualitatif. Subjek penelitian ini adalah loyalitas nasabah dan informan penelitian ini adalah bagian pembiayaan dan marketing serta nasabah di KSPPS Madani Pekalongan. Sumber data yang diperoleh berupa data primer dan data sekunder. Teknik penentuan informan dilakukan dengan teknik sampling purposive, metode pengumpulan data dengan observasi, interview, dokumentasi. Kredibilitasi informasi dan data menggunakan triangulasi, metode analisis data dengan analisis deskripsi.
Temuan penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi yang digunakan oleh KSPPS Madani Pekalongan adalah dengan strategi kepuasan pelanggan dengan cara Relationship Marketing, Superior Customer Service dan menerapkan Quality Function Deployment (QFD) yang penerapan pemasarannya dengan strategi jemput bola. Adapun faktor pendukung loyalitas nasabah yaitu lokasi yang strategis dan pemasaran yang menggunakan strategi jemput bola. Untuk penghambat dalam meningkatkna loyalitas nasabah yaitu keterbatasan SDM, pengelolaan operasi yang belum maksimal, keterbatasan modal, dan adanya persaingan antar lembaga keuangan.
Kata Kunci: Strategi, Loyalitas, dan Nasabah.

Ketersediaan
18TA1842083.00TA D-3PBS 18.083 MUN sMy Library (lantai 3, Karya Ilmiah)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
TA D-3 PBS 18.083 MUN s
Penerbit
Pekalongan : Jurusan D-3 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xvii, 69 hlm., 21X30 cm.
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658.8
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Strategi Pemasaran
Info Detail Spesifik
Bibliografi : hlm. 70 - 71
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar