Image of PenerapanTotal Quality Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Front Office Terhadap Nasabah Pada KOPSIM NU Batang

TA PERBANKAN SYARIAH

PenerapanTotal Quality Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Front Office Terhadap Nasabah Pada KOPSIM NU Batang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui standar pelayanan prima front office terhadap nasabah pada KOPSIM NU Batang dan untuk mengetahui penerapan Total Quality Service pada KOPSIM NU Batang dalam meningkatkan pelayanan front office terhadap nasabah.
Jenis penelitian dalam Tugas Akhir ini adalah penelitian lapangan (field research) dan jenis pendekatannya menggunakan pendekatan kualitatif. Sumber data diperoleh melalui sumber data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sedangkan dalam menganalisis data menggunakan metode interaktif.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa standar pelayanan front office KOPSIM NU meliputi beberapa aspek, antara lain penampilan, etika komunikasi, dan juga fasilitas. Dalam penerapan Total Quality Service untuk meningkatkan pelayanan front office terhadap nasabah, KOPSIM NU menerapkan lima konsep dasar anatara lain: fokus pada pelanggan (customer service), keterlibatan total (total involvement), pengukuran, dukungan sistematis, dan perbaikan berkesinambungan. KOPSIM NU juga menggunakan tiga dimensi antara lain strategi, sistem, dan sumber daya manusia (SDM). Dari ketiga dimensi Total Quality Service tersebut hampir semua point telah dilaksanakan, namun ada satu point yang belum dapat dilaksanakan yaitu pada dimensi strategi dimana pemetaan dengan rangking prestasi kepada anggota pembiayaan dan simpanan.
Kata kunci: Total Quality Service, Front Office

Ketersediaan
18TA1842058.00TA D-3PBS 18.058 REF pMy Library (lantai 3, Karya Ilmiah)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
TA D-3 PBS 18.058 REF p
Penerbit
Pekalongan : Jurusan D-3 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xvii, 62 hlm., 21X30 cm.
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
332.17
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Layanan Bank
Total Quality Service
Front Office
Info Detail Spesifik
Bibliografi : hlm. 61 - 62
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar