Image of Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pembiayaan BAI Bitsaman Ajil pada BMT Al-Fataa (Studi Kasus pada BMT Al-Fataa Ulujami Kab. Pemalang)

SKRIPSI EKOS

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pembiayaan BAI Bitsaman Ajil pada BMT Al-Fataa (Studi Kasus pada BMT Al-Fataa Ulujami Kab. Pemalang)

ABSTRAK
Hidayah, Nur 2017 “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH PEMBIAYAAN BAI BITSAMAN AJIL PADA BMT AL-FATAA ULUJAMI KAB. PEMALANG”, Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan.
Dosen Pembimbing Dewi Puspitasari, M.Pd.
Perkembangan dan pertumbuhan BMT atau koperasi berbasis syariah di Kec. Ulujami dalam beberapa tahun terakhir cukup pesat. Dua dekade terakhir ini sudah ada sedikitnya 10 BMT atau koperasi berbasis syariah yang berdiri di Ulujami. Fenomena ini tentunya menimbulkan persaingan antar BMT atau koperasi semakin ketat. BMT dituntut untuk bekerja keras untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada anggotanya agar tidak berpindah ke BMT atau lembaga koperasi pesaing. Hal ini juga dialami oleh BMT Al-Fataa Ulujami. BMT Al-Fataa dituntut untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan dan kualitas produk agar tetap eksis dan mampu bersaing dengan BMT lain yang ada Di Ulujami. Kepuasan anggota merupakan salah satu tolok ukur keberhasilan sebuah BMT.
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pembiayaan bba dan pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan nasabah pembiayaan bba serta pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah pembiayaan bai bitsaman ajil pada BMT Al-Fataa Ulujami Kab. Pemalang.
Jenis penelitian ini adalah jenis penelitian lapangan (field research), dengan jumlah sampel sebanyak 90 nasabah. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu menggunakan teknik wawancara, dokumentasi, dan kuesioner sedangkan teknik analisis data menggunakan uji validitas dan reabilitas, analisis regresi linier berganda, uji hipotesis (uji t, uji f dan koefisien determinasi) serta uji asumsi klasik (uji normalitas data, uji multikolinearitas dan uji heteroskedasitas).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa koefisien Determinasi yang terlihat pada nilai Adjusted R Square sebesar 0,571 yang berarti bahwa kepuasan anggota pengaruhnya dapat dijelaskan oleh kedua variabel independen yaitu kualitas pelayanan dan kualitas produk dan sisanya yaitu 43,9% dapat dijelaskan oleh variabel lain di luar model penelitian ini. Secara parsial berdasarkan hasil uji t variabel kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Berdasarkan uji F menunjukkan bahwa secara simultan atau bersama-sama variabel dalam penelitian ini yaitu kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.
Kata kunci: kepuasan nasabah, kualitas pelayanan, dan kualitas produk.

Ketersediaan
18SK1841187.00SK EKOS 18.187 HID pMy Library (lantai 3, Karya Ilmiah)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK EKOS 18.187 HID p
Penerbit
Pekalongan : Jurusan S-1 Ekonomi Syariah FEBI IAIN Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xxi, 85 hal., 21 X 30 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
2X6.3
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kualitas Pelayanan
kepuasan nasabah
Kualitas Produk
Info Detail Spesifik
Bibliografi: hlm. 82-85
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar