Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Kemudahan Layanan dan Kepercayaan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah(Studi pada KSPPS BMT An-Najah Wiradesa Kabupaten Pekalongan)

---

vii
ABSTRAK
Sa’ida, Arina Zulfa. 2017. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kemudahan Layanan dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Studi Pada KSPPS BMT An-Najah Wiradesa Kabupaten Pekalongan. Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Jurusan Ekonomi Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pekalongan. Pembimbing Karima Tamara, ST., MM.
KSPPS BMT An-Najah merupakan lembaga keuangan mikro syariah yang bergerak di bidang bisnis dan sosial. Dua sayap yang ada, bisnis dan sosial harus direntangkan dan dikembangkan secara bersama agar terjadi keseimbangan dalam setiap langkahnya. Meningkatnya intensitas persaingan dan jumlah pesaing, menuntut perusahaan untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta berusaha memenuhi harapan pelanggan dengan cara memberikan pelayanan yang lebih memuaskan daripada yang dilakukan oleh pesaing untuk meningkatkan kesetiaan nasabah.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kemudahan layanan dan kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah di KSPPS BMT An-Najah Wiradesa Kabupaten Pekalongan baik secara parsial maupun simultan.
Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Jumlah sampel yang diambil berdasarkan batas minimal pengambilan sampel. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik Non-probability Sampling dengan cara Accidental Sampling. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan, sumber data yaitu data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan angket dengan cara membagikan pada nasabah KSPPS BMT An-Najah Wiradesa, metode analisis datanya menggunakan regresi linier berganda, uji asumsi klasik dan uji hipotesis (uji t dan uji F) dengan tingkat signifikansi 5%, pengelola datanya menggunakan SPSS 17.0 for Windows.
Dari hasil penelitian data didapatkan model regresi linier berganda Y=1,063+0,174X1+0,215X2+0,359X3, uji t menunjukkan bahwa masing-masing variabel independen berpengaruh positif dan signifikan. Uji F sebesar 6,225 yang mengandung arti bahwa terdapat pengaruh positif antara variabel kualitas pelayanan, kemudahan layanan dan kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah KSPPS BMT An-Najah Wiradesa. Besar Adjust R square dalam penelitian ini adalah 0,137, hal ini berarti 13,7% variasi loyalitas nasabah dapat dijelaskan oleh tiga variabel independen seperti kualitas pelayanan, kemudahan layanan dan kepercayaan nasabah. Sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian ini.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kemudahan Layanan, Kepercayaan Nasabah dan Loyalitas Nasabah

---

Ketersediaan

18SK1841142.00

SK EKOS 18.142 SAI a

My Library (Lantai 3 Referensi)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SK EKOS 18.142 SAI a

Penerbit

Pekalongan : Jurusan S-1 Ekonomi Syariah FEBI IAIN Pekalongan., 2017

Deskripsi Fisik

xvii, 89 hal., 21 X 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

332.17

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kualitas Pelayanan
Loyalitas Nasabah
Kemudahan Layanan
Kepercayaan Nasabah

Info Detail Spesifik

Bibliografi: hlm. 85-89

Pernyataan Tanggungjawab

Arina Zulfa Sa'ida

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar