Image of Pengaruh Mutu Pelayanan terhadap Keputusan Nasabah dalam Memilih Lembaga Keuangan Mikro Syariah (LKMS) pada BTM COMAL Kabupaten Pemalang

SKRIPSI EKOS

Pengaruh Mutu Pelayanan terhadap Keputusan Nasabah dalam Memilih Lembaga Keuangan Mikro Syariah (LKMS) pada BTM COMAL Kabupaten Pemalang

ix
ABSTRAK
Astuti Dwi Puji. 2017.Pengaruh Mutu Pelayanan terhadap Keputusan Nasabah dalam Memilih Lembaga Keuangan Mikro Syariah (LKMS) pada BTM Comal Pemalang. Skripsi Jurusan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan.
Pembimbing: Kuat Ismanto, M.Ag.
Lembaga Keuangan Mikro Syariah (LKMS) di Indonesia seperti Baitut Tamwil Muhammadiyah (BTM) dan Koperasi Syariah semakin tahun jumlahnya semakin meningkat. Dengan semakin banyaknya LKMS di Indonesia membuat persaingan semakin ketat. Menurut lembaga keungan mikro syariah dalam memperhatikan keinginan dan kebutuhan nasabahnya dengan memberikan mutu pelayanan yang memuaskan serta menjadi faktor keputusan nasabah dalam memilih lembaga keuangan mikro syariah BTM Comal Pemalang. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh mutu pelayanan (tangible, reliable, responsiveness, assurance dan empathy terhadap keputusan nasabah dalam memlilih lembaga keuangan mikro syariah pada BTM Comal Pemalang.
Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan jumlah sampel sebanyak 99 nasabah. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode probability sampling dengan jenis teknik random sampling, metode kuantitatif data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu menggunakan teknik wawancara, dokumentasi dan kuesioner. Dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas untuk mengukur setiap instrumen pertanyaan, serta membandingkan uji asumsi klasik yang terdiri atas uji normalitas, uji heteroskesdastisitas dan multikolinieritas. Sedangkan teknis analisis data regresi linier berganda.
Secara parsial berdasarkan hasil uji t variabel tangible, reliable, responsiveness, assurance dan empathy tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah dalam memilih lembaga keuangan mikro syariah pada BTM Comal Pemalang dan pada variabel assurancemenunjukkan nilai thitung-3,058> ttabel (1,984) dan pada nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Artinya berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah dalam memilih lembaga keuangan mikro syariah BTM Comal Pemalang.Sedangkan pada uji koefisien determinasi yang terlihat pada nilai Adjusted R-Square sebesar 0,412, hal ini berarti 41,2% variasi keputusan nasabah pengaruhnya dapat dijelaskan pada variabel independen yaitu tangible, reliable, responsiveness, assurance dan empathy sisanya yaitu 58,8% dapat dijelaskan oleh variabel lain diluar model penelitian ini.
Kata kunci: Mutu Pelayanan dan Keputusan Nasabah

Ketersediaan
18SK1841097.00SK EKOS 18.097 AST pMy Library (Lantai 3 Referensi)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK EKOS 18.097 AST p
Penerbit
Pekalongan : Jurusan S-1 Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xv, 83 hal., 21 X 30 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
332.17
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Mutu Pelayanan
Keputusan Nasabah
Info Detail Spesifik
Bibliografi: hlm. 80-83
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar