TA PERBANKAN SYARIAH

Mekanisme Pelayanan Prima Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Di Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu (KCP) Kajen Pekalongan

---

Memberikan pelayanan terbaik (Pelayanan Prima) kepada umat manusia adalah pekerjaan yang sangat mulia dan merupakan pintu kebaikan bagi siapa saja yang mau melakukannya. Pelayanan pada dasarnya dapat dikatakan sebagai suatu tindakan dan perlakuan atau cara melayaniorang lain untuk memenuhi apa yang menjadi kebutuhan dan keinginannya. Sedangkan Pelayanan prima adalah pelayanan yang diharapkan mampu melampaui harapan nasabah.Bank adalah salah satu lembaga keuangan yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa bank, yang diharapkan mampu memberikan pelayanan terbaik (service excellent) untuk dapat memenangkan persaingan yang semakin hari semakin kompetitif.Pelayanan sepatutunya dapat memenuhi kepuasan orang yang dilayani, karena tingkat kepuasan orang yang dilayani menjadi salah satu tolok ukur bahwa pelayanan yang diberikan telah memenuhi standar normatif yang diharapkan pelanggan.Tingkat kepuasan konsumen atas suatu pelayanan dapat diukur dengan membandingkan antara harapan konsumen terhadap kualitas pelayanan yang diinginkannya dengan kenyataan yang diterimanya atau dirasakannya.
Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan lokasi di Bank Syariah Mandiri KCP Kajen dan menggunakan pendekatan kualitatif. Sember data berupa data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data primer dilakukan dengan cara melakukan wawancara dengan pihak terkait. Teknik pengumpulan data sekunder diperoleh dengan dokumentasi.
Hasil penelitian ini ditujukan untuk mengetahui hubungan antara pelayanan prima dengan kepuasan nasabah yang ada di Bank Syariah Mandiri. Populasi penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah Mandiri di KCP Kajen yang jumlahnya tidak terbatas. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 20 nasabah. Dari penelitian yang sudah peneliti lakukan menunjukan bahwa Indeks Kepuasan Nasabah (IKN) berada di angka 85% dimana angka tersebut didapat dari penjumlahan antara suara Netral+Setuju+Sangat Setuju (25,77% + 35,77% + 23,46% = 85%) dan masuk kedalam kategori “PUAS” nasabah terhadap pelayanan yang telah diberikan Bank Syariah Mandiri KCP Kajen. Dari hasil tersebut dapat diketahui bahwa pelayanan prima yang telah diterapkan Bank Syariah Mandiri KCP Kajen berpengaruh dalam meningkatkan kepuasan nasabah, dengan melakukan pelayanan prima yang baik maka nasabah akan memberikan feedback yang baik yaitu berupa kesetian menjadi nasabah di Bank tersebut

---

Ketersediaan

18TA1842027.00

TA D-3PBS 18.027 SHO m

My Library (lantai 3, Karya Ilmiah)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

TA D-3 PBS 18.027 SHO m

Penerbit

Pekalongan : Jurusan D-3 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan., 2017

Deskripsi Fisik

xv, 66 hlm., 21X30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

332.17

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Layanan Bank

Info Detail Spesifik

Bibliografi : hlm. 63 - 66

Pernyataan Tanggungjawab

Ismi Nur Baeti Sholihah (2012114021)

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar