TA PERBANKAN SYARIAH

Penerapan Service Excellence Pada Pelayanan Frontliner Di KOPENA Cabang Tirto Pekalongan Tahun 2016-2017

---

Sebagai Koperasi Syariah yang berkembang di kota Pekalongan. Salah satu kegiatan Koperasi Syariah yang melakukan simpan pinjam, artinya koperasi syariah melakukan kegiatan seperti bank syariah juga yaitu menyalurkan dan menghimpun dana dari masyarakat KOPENA Cabang Tirto ingin menjaga eksistensinya, dengan senantiasa memberikan service excellence kepada nasabahnya sehingga nasabah menjadi puas dan loyal. Agar service excellence tersebut dapat terlaksana, tentunya harus ada subjek atau pelaku yang menyampaikan service excellence yang menjadi tujuan utama. Subjek atau pelaku yang dimaksud adalah seorang front-liner. KOPENA Cabang Tirto tentunya memiliki standar-standar service excellence yang harus diterapkan oleh Front Liner. Oleh karena itu penulis tertarik untuk meneliti mengenai penerapan service excellence yang diterapkan front-liner KOPENA Cabang Tirto Pekalongan dengan menganalisisnya menggunakan standar-standar yang ada. Yang menjadi pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana penerapan service exellence pada pelayanan front-liner di KOPENA Cabang Tirto Pekalongan. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan mengambil lokasi penelitian di KOPENA Cabang Tirto Pekalongan dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Data-data dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data primer dilakukan dengan wawancara dan observasi. Teknik pengumpulan data sekunder diperoleh dari dokumentasi, dan untuk memperoleh hasil penelitian yang dipertanggungjawabkan kredibilitasnya dapat dilakukan dengan triangulasi sumber, metode dan teori. Analisis data menggunakan deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa front-liner mampu menerapkan standar-standar yang sudah ditetapkan oleh KOPENA Cabang Tirto Pekalongan ke dalam pelayanan yang sudah menjadi tugasnya, namun bukan sembarang pelayanan tapi pelayanan prima (service exellence) yang meliputi aspek dasar Ability (Kemampuan), Attitude (sikap), Appearance (Penampilan), Attention (Perhatian), Action (Tindakan), Accountability (Tanggungjawab) yang mampu memuaskan dan menarik hati nasabah agar tetap loyal kepada KOPENA Cabang Tirto Pekalongan.

---

Ketersediaan

18TA1842016.00

TA D-3PBS 18.016 ARD p

My Library (lantai 3, Karya Ilmiah)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

TA D-3 PBS 18.016 ARD p

Penerbit

Pekalongan : Jurusan D-3 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan., 2017

Deskripsi Fisik

xvii, 87 hlm., 21X30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

332.17

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Layanan Bank
Service Excellence
Pelayanan Frontliner

Info Detail Spesifik

Bibliografi : hlm. 86 - 87

Pernyataan Tanggungjawab

Siska Ardiani (2012114097)

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar