Image of Pengaruh Etika Bisnis Islam dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada KSPPS BMT An Najah Pekalongan

SKRIPSI EKOS

Pengaruh Etika Bisnis Islam dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada KSPPS BMT An Najah Pekalongan

ABSTRAK
Rahmawati, Susi. 2017. Pengaruh Etika Bisnis Islam Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada KSPPS BMT An Najah Pekalongan. Skripsi Jurusan Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pekalongan. Dosen Pembimbing : Tamamudin, S.E,. MM.
KSPPS BMT An Najah adalah sebuah lembaga keuangan mikro syariah memandang penting kepuasan nasabahnya dalam mewujudkan visi misi sebagai koperasi yang memiliki standar pelayanan yang baik. Banyak faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan nasabah di antaranya adalah etika bisnis Islam dan kepuasan nasabah. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variable etika bisnis Islam dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah.
Penelitian ini dilakukan di KSPPS BMT AnNajah Pekalongan dengan sampel nasabah yang berjumlah 100 responden. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif, dimana data diperoleh dari hasil kuesioner dan buku-buku yang relevan. Analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda.
Kesimpulan penelitian ini berdasarkan uji t, diperolehttabel (1,98447). Melalui uji t, menunjukkan secara parsial bahwa variable berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah adalah etika bisnis islam dengan thitung (2,001) dan kualitas pelayanan dengan thitung (4,230). Melalui uji f, menunjukkan secara simultan bahwa variable etika bisnis Islam dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan fhitung (25,497) >ftabel (3,09). Berdasarkan uji koefesien determinasi, diperoleh Adjusted R Square sebesar 0,331.
Kata Kunci : Etika Bisnis Islam, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah

Ketersediaan
18SK1841067.00SK EKOS 18.067 RAH pMy Library (Lantai 3 Referensi)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK EKOS 18.067 RAH p
Penerbit
Pekalongan : Jurusan S-1 Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xxii, 102 hal., 21 X 30 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
174.4
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kualitas Pelayanan
Etika Bisnis Islam
Kepuasaan Nasabah
Info Detail Spesifik
Bibliografi : hlm. 99-101
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar