SKRIPSI EKOS

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Nasabah BMT Nusa Kartika Wiradesa

---

Abstrak
Khasanah, Imro’atul. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah BMT Nusa Kartika Wiradesa. Skripsi jurusan syariah dan ekonomi islam program studi ekonomi syariah sekolah tinggi agama islam negeri(STAIN) Pekalongan. Dosen Pembimbing : Maghfur, M.Ag.
Kepuasan Nasabah menurut Philip Kotler adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja(hasil) suatu produk dan harapan-harapannya. Menurut Irawan kepuasan nasabah ditentukan oleh kualitas produk dan layuanan yang dikenhendaki nasabah.
Jenis penelitian adalah kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Data yang digunakan dat primer dan data sekunder dnegan teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Observasi, dan wawancara. Teknik analisis data berupa analisis deskriptif dan kuantitatif.
Hasil pengujian secara parsial menunjukan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah dengan nilai sig 0,001(

---

Ketersediaan

18SK1841049.00

SK EKOS 18.049 KHA p

My Library (Lantai 3 Referensi)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SK EKOS 18.049 KHA p

Penerbit

Pekalongan : Jurusan S-1 Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan., 2016

Deskripsi Fisik

xiv, 98 hal., 21 X 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

2X6.3

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kualitas Pelayanan
kepuasan nasabah
Kualitas Produk

Info Detail Spesifik

Bibliografi : hlm. 96-98

Pernyataan Tanggungjawab

Imro'atul Khasanah

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar