Image of Pengaruh Hubungan Pelanggan dan Pelayanan Front Office terhadap Kepuasan Nasabah pada KOSPIN Jasa Syariah Pekalongan

SKRIPSI EKOS

Pengaruh Hubungan Pelanggan dan Pelayanan Front Office terhadap Kepuasan Nasabah pada KOSPIN Jasa Syariah Pekalongan

ABSTRAK
Umul Maghfiroh. 2017. Pengaruh Hubungan Pelanggan dan Pelayanan Front Office Terhadap Kepuasan Nasabah pada Kospin Jasa Syariah Pekalongan. Skripsi Jurusan Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pekalongan. Dosen Pembimbing: Gunawan Aji, M.Si.
Skripsi Jurusan Syariah dan Ekonomi Islam Prodi Ekonomi Syariah IAIN Pekalongan
.
Kata Kunci: Hubungan Pelanggan, Pelayanan Front Office dan Kepuasan Nasabah
Salah satu tolak ukur keberhasilan pemasaran dari Kospin Jasa Syariah adalah banyak sedikitnya nasabah yang terjaring (nasabah simpanan). Untuk menunjang keberhasilan kegiatan pemasaran yang dilakukan adalah menjalin kualitas hubungan pelanggan dan pelayanan front office.
Tujuan penelitian untuk menganalisis hubungan pelanggan dan pelayanan front office berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap kepuasan nasabah pada Kospin Jasa Syariah Pekalongan.
Pendekatan penelitian yang digunakan adalah pendekatan pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Jenis penelitian ini adalah jenis penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian lapangan merupakan suatu penelitian untuk memperoleh data yang benar terjadi di lapangan. Jenis analisis data dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan teknik analisis. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier.
Berdasarkan hasil penelitian Hubungan pelanggan dan pelayanan front office secara parrsial dan simultan berengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Kospin Jasa Syariah Pekalongan. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,413 atau 41,30%. Hal ini dapat dijelaskan, bahwa sekitar 41,30% kepuasan nasabah pada Kospin Jasa Syariah Pekalongan dijelaskan oleh kombinasi variabel kualitas hubungan pelanggan (X1) dan kualitas pelayanan Front Office (X2). Sedangkan sebesar 47,70% dijelaskan oleh variabel lain di luar penelitian ini.

Ketersediaan
18SK1841048.00SK EKOS 18.048 MAG pMy Library (Lantai 3 Referensi)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK EKOS 18.048 MAG p
Penerbit
Pekalongan : Jurusan S-1 Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xvi, 91 hal., 21 X 30 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
332.17
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Hubungan Pelanggan
kepuasan nasabah
Pelayanan Front office
Info Detail Spesifik
Bibliografi : hlm. 90-91
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar