Image of Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Penerapan Prinsip-Prinsip Syariah terhadap Kepuasan Nasabah Pembiayaan Mikro (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri Unit Randudongkal)

SKRIPSI EKOS

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Penerapan Prinsip-Prinsip Syariah terhadap Kepuasan Nasabah Pembiayaan Mikro (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri Unit Randudongkal)

ABSTRAK
Latifa, Naely Ifa. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Penerapan Prinsip-prinsip Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah pembiayaan mikro (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri Unit Randudongkal). Skripsi Jurusan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pekalongan, Dosen Pembimbing: Ali Amin Isfandiar, M.Ag.
Persaingan dunia perbankan saat ini semakin ketat, setiap perusahaan tentunya dituntut untuk bergerak cepat dalam hal menarik nasabah. oleh karena itu perbankan baik Bank Konvensional maupun Bank Syariah perlu mencermati faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menguji ada tidaknya pengaruh kualitas pelayanan dan penerapan prinsip-prinsip syariah terhadap kepuasan nasabah.
Penelitian ini termasuk penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini dilakukan di Bank Syariah Mandiri Unit Randudongkal dengan mengambil sampel sebesar 50 responden dengan menggunakan purposive sampling. Responden dalam penelitian ini yaitu nasabah pembiayaan mikro di Bank Syariah Mandiri. Teknik analisis data dengan analisis regresi linear berganda.
Hasil penelitian ini menunjukan: (1) kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah ditunjukan dengan t hitung 5,612 > ttabel 1,676 dan nilai signifikan 0,000 < 0,050 (2) penerapan prinsip-prinsip syariah berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah ditunjukan dengan t hitung 3.039 > ttabel 1,676 dan nilai signifikan 0,004 < 0,050, berdasarkan hasil uji F diketahui bahwa kedeua variabel independen yang diteliti secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah ditunjukan dengan F hitung 40.440 > ftabel 3,20. nilai adjusted R square sebesar 0,617. hal ini menunjukan bahwa 61.7% variabel kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh kedua variabel independen. sedangkan sisanya 38.3% dijelaskan oleh variabel lain diluar kedua variabel yang digunakan dalam penelitian ini.
Kata kunci: Kualitas pelayanan, penerapan prinsip-prinsip syariah, kepuasan nasabah.

Ketersediaan
18SK1841042.00SK EKOS 18.042 LAT pMy Library (Lantai 3 Referensi)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK EKOS 18.042 LAT p
Penerbit
Pekalongan : Jurusan S-1 Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xvii,88 hal., 21 X 30 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
332.17
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kualitas Pelayanan
kepuasan nasabah
Penerapan Prinsip-Prinsip Syariah
Info Detail Spesifik
Bibliografi : hlm. 82-88
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar