Image of Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen di Gahwaji Sky Lounge Hotel Namira Syariah Pekalongan

SKRIPSI EKOS

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen di Gahwaji Sky Lounge Hotel Namira Syariah Pekalongan

ABSTRAK
Putri, R.T.V. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen di Gahwaji Sky Lounge Hotel Namira Syariah Pekalongan. Skripsi Jurusan Ekonomi Islam Fakultas Ekonomi Syariah dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pekalongan. Pembimbing A.M. Muh. Hafidz Ma’shum M.Ag.
Persaingan di dunia bisnis saat ini semakin ketat. Hal ini juga dirasakan para pelaku bisnis di bidang restoran/cafe seperti Gahwaji Sky Lounge Hotel Namira Syariah Pekalongan. Seiring dengan ketatnya persaingan didunia bisnis saat ini, menyebabkan tingginya tingkat persaingan yang dihadapi oleh restoran Gahwaji Sky Lounge Hotel Namira Syariah Pekalongan. Banyaknya restoran/café sejenis yang beredar dipasaran maka perusahaan dituntut untuk memenangkan persaingan dengan menciptakan kepuasan bagi konsumennya.
Penelitian ni termasuk penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan metode convenience Sampling. Penelitian ini menggunakan 100 sampel. Data diperoleh dari kuesioner yang disebarkan langsung kepada konsumen muslim Gahwaji Sky Lounge Hotel Namira Syariah Pekalongan. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial (uji t) kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Gahwaji Sky Lounge Hotel Namira Syariah Pekalongan dengan nilai thitung 4,044 > ttabel 1,985 dan nilai signifikan 0,000< 0,05. Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Gahwaji Sky Lounge Hotel Namira Syariah Pekalongan dengan thitung 5,610> ttabel 1,985 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Fasilitas tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Gahwaji Sky Lounge Hotel Namira Syariah Pekalongan dengan thitung 0,969 < 1,985 dan nilai signifikan 0,335 > 0,05. Dan secara simultan (uji F) kualitas pelayanan, harga dan fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Gahwaji Sky Lounge Hotel Namira Syariah Pekalongan dengan nilai Fhitung 36,167> F tabel 2,70 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Fasilitas dan Kepuasan Konsumen

Ketersediaan
18SK1841037.00SK EKOS 18.037 PUT pMy Library (Lantai 3 Referensi)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK EKOS 18.037 PUT p
Penerbit
Pekalongan : Jurusan S-1 Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xvii,103 hal., 21 X 30 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658.8342
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kualitas Pelayanan
harga
Fasilitas
Kepuasan Konsumen
Info Detail Spesifik
Bibliografi : hlm. 101-103
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar