SKRIPSI EKOS

Analisis Kualitas Pelayanan di KSPPS BMT An-Najah Wiroto Wiradesa Pekalongan

---

ABSTRAK
Fatma Fadlila. 2017. “Analisis Kualitas Pelayanan di KSPPS BMT An-Najah Wiroto Wiradesa Pekalongan”.
Tugas Akhir. Jurusan Syariah Prodi Perbankan Syariah IAIN Pekalongan
Pelayanan juga mempunyai arti penunjang pemasaran suatu produk dan sekaligus dapat dilihat sebagai pusat keseluruhan paket produksi untuk memenuhi kebutuhan dan selera pelanggannya. Diabaikanya system pelayanan bias menimbulkan ketidakpuasan bagi pelanggan atau nasabah dan ini jelas akan merugikan pihak bank, mereka akan dijauhi pelanggan atau nasabah, keuntungan perusahaan bisa diperoleh melalui kepuasan pihak pelanggan atau nasabah atas pelayanan dan produk-produk yang ditawarkan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui kualitas pelayanan yang ada di BMT An-Najah Wiroto Wiradesa.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian lapangan (field research) dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan dokumentasi. Analisis datanya menggunakan metode deksripti fanalitis, dan teknik analisis yang digunakan dengan menggunakan lima dimensi yaitu: Tangible (Bukti fisik), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Respon/Daya tanggap), Assurance (Jaminan), dan Emphaty (Empati).
Berdasarkan hasil penelitian pada dimensi tangibel (penampilan, kenyamanan, kemudahan dan penggunaan alat bantu), dimensi responsiviness (merespon, cepat, tepat dan cermat) dan dimensi emphaty (mendahulukan kepentingan nasabah, ramah, sopan santun dan tidak deskriminatif) sudah diterapkan dengan baik oleh pegawai sedangkan pada dimensi reliability (kecermatan dan standar pelayanan yang jelas) dan dimensi assurance (jaminan tepat waktu dan jaminan kepastian biaya) belum optimal secara penuh masih ada kekurangan yang perlu ditingkatkan
Kata kunci : kualitas pelayanan

---

Ketersediaan

18SK1841030.00

SK EKOS 18.030 FAD a

My Library (Lantai 3 Referensi)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SK EKOS 18.029 FAD a

Penerbit

Pekalongan : Jurusan S-1 Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan., 2017

Deskripsi Fisik

xiii, 69 hal., 21 X 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

2X6.3

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kualitas Pelayanan

Info Detail Spesifik

Bibliografi : hlm. 69-70

Pernyataan Tanggungjawab

Fatma Fadlila

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar