Image of Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Anggota di KOPKAR Gatra Pratama Kota Pekalongan

SKRIPSI EKOS

Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Anggota di KOPKAR Gatra Pratama Kota Pekalongan

ABSTRAK
Handayani, Anisa wiwin. 2017. Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Anggota Di KOPKAR Gatra Pratama Kota Pekalongan. Skripsi Jurusan Syariah Program Studi Ekonomi Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pekalongan. Dosen Pembimbing: Dr. Hj. Susminingsih, M. Ag
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Anggota Di KOPKAR Gatra Pratama Kota Pekalongan. Data yang digunakan adalah data primer dengan menggunakan kuesioner. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan nonprobability sampling dan metode penelitian kuantitatif dengan jumlah sampel 60 pegawai.
Analisis yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik menggunakan uji normalitas, uji linearitas, uji multikoliniearitas, uji heterokedastisitas. Serta uji analisis regresi berganda, uji koefisien determinasi, untuk uji hipotesis dengan menggunakan uji F dan uji t.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan anggota tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas. Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung -2,352 < 2,000 dan nilai signifikansi sebesar 0,022 > 0,05. Variabel Kepuasan berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas. Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung 3,350 > 2,000 dan nilai signifikansi sebesar 0,001 < 0,05. Variabel pelayanan dan kepuasan secara simultan berpengaruh terhadap Loyalitas. Hal ini dibuktikan dengan nilai F hitung 8,323 > F tabel 3,15 dan nilai signifikansi 0,001 < 0,05.
Kata Kunci : Kualitas Layanan , Kepuasan dan Loyalitas

Ketersediaan
18SK1841028.00SK EKOS 18.028 HAN pMy Library (Lantai 3 Referensi)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK EKOS 18.027 HAN p
Penerbit
Pekalongan : Jurusan S-1 Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xviii, 64 hal., 21 X 30 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
2X6.3
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Loyalitas
Kepuasan
Kualitas Layanan
Info Detail Spesifik
Bibliografi : hlm. 63-64
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar