Image of Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nisbah Bagi Hasil dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah pada KOPENA Pekalongan

SKRIPSI EKOS

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nisbah Bagi Hasil dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah pada KOPENA Pekalongan

ABSTRAK Isma Fuaidah. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nisbah Bagi Hasil Dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah Pada KOPENA Pekalongan. Skripsi. Program Studi Ekonomi Syariah IAIN Pekalongan. Pembimbing : Karima Tamara, ST,. MM. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Nisbah Bagi Hasil, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah. Loyalitas nasabah terkait dengan kepuasan atas kualitas pelayanan yang diberikan bank kepada nasabah dalam rangka untuk menumbuhkan loyalitas nasabahnya. Kopena dituntut untuk tampil dengan peningkatan kualitas layanan yang baik dan prinsip nisbah bagi hasil yang layak dan inovatif sehingga kepuasan nasabah terpenuhi dan memiliki rasa loyalitas yang tinggi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisa bagaimana Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nisbah Bagi Hasil dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah. Penelitian ini dilakukan pada Koperasi Pemuda Buana (KOPENA) Pekalongan. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan kuasioner, yaitu dengan cara menyebarkan daftar pertanyaan secara tertulis dan diisi oleh nasabah Koperasi Pemuda Buana. Sedangkan untuk pengujian instrumen menggunakan uji validitas, uji reliabilitas dan uji asumsi klasik. Variabel dalam penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan, Nisbah Bagi Hasil dan Kepuasan Nasabah sebagai variabe X (Independen), dan Loyalitas Nasabah sebagai variabel Y (dependen), dengan jumlah sampel 100. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Kualitas Pelayanan, Nisbah Bagi Hasil dan Kepuasan Nasabah berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah Pada Koperasi Pemuda Buana (KOPENA) Pekalongan. Hal ini dapat dilihat pada Nilai t hitung kualitas pelayanan (X1) sebesar 4,300, dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000. Nilai t hitung nisbah bagi hasil (X2) sebesar 1,987, dengan tingkat signifikansi sebesar 0,050. Nilai t hitung kepuasan nasabah (X3) sebesar 11,050, dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000. Berdasarkan uji ANOVA atau F Test adalah 660,988. Dimana F tabel adalah sebesar 2,46, maka F hitung > F tabel, dengan tingkat signifikasi 0,000. Oleh karena probabilitas 0,000 lebih kecil dari α = 0,05 (5%), Kualitas Pelayanan, Nisbah Bagi Hasil dan Kepuasan Nasabah secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. nilai koefisien determinasin (R2) sebesar 0,852, atau 85,2%. Hal ini dapat dijelaskan, bahwa sekitar 14,8% loyalitas nasabah Koperasi Pemuda Buana (KOPENA) Pekalongan dijelaskan oleh kombinasi variabel kualitas pelayanan, nisbah bagi hasil dan kepuasan nasabah. Sedangkan 14,8 % dijelaskan oleh variabel lain di luar penelitian ini.

Ketersediaan
18SK1841024.00SK EKOS 18.024 FUA pMy Library (Lantai 3 Referensi)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK EKOS 18.024 FUA p
Penerbit
Pekalongan : Jurusan S-1 Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xvi, 82 hal., 21 X 30 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
2X6.3
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kualitas Pelayanan
kepuasan nasabah
Nisbah Bagi Hasil
Loyalitas Nasabah
Info Detail Spesifik
Bibliografi : hlm. 81-82
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar