Image of Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Di KJKS BMT An-Najah Wiradesa Pekalongan

TA PERBANKAN SYARIAH

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Di KJKS BMT An-Najah Wiradesa Pekalongan

Pelayanan pada dasarnya adalah kegiatan yang ditawarkan oleh organisasi atau perseorangan kepada konsumen yang sifat tidak berwujud dan tidak dapat dimiliki. Kepuasan nasabah merupakan tingkat perasaan dimana seseorang menyatakan hasil perbandingan atas kinerja produk jasa yang diterima dengan yang diharapkan. Kualitas dan kepuasan sangat berkaitanerat, Kualitas pelayanan merupakan suatu bentuk penilaian konsumen terhadap tingkat pelayanan yang diterima dengan tingkat pelayanan yang diharapkan. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah kualitas pelayanan di KJKS BMT An-NajahWiradesa Pekalongan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penulis menggunakan jenis penelitian yaitu penelitian kuantitatif, dengan menggunakan metode pendekatan kausatif.Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer berupa wawancara nasabah/responden, dan data sekunder berupa penelitian terdahulu yang dilakukan di KJKS BMT An-Najah, serta sumber-sumber lain yang terkait. Teknik pengumpulan datanya dengan kuesioner dan dokumentasi. Analisis data yang diperoleh adalah bahwa kulitas pelayanan yang diberikan sangat berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Hal ini berdasarkan analisis regresi linear sederhana diketahui bahwa koefisien regresi dari variabel pelayanan (X) adalah sebesar 0,79 atau bernilai positif, sehingga dapat dikatakan bahwa X berpengaruh positif terhadap Y.Hal ini mengidentifikasi bahwa semakin baik pelayanan yang diberikan BMT kepada nasabahnya akan membuat kepuasan nasabah terhadap BMT akan semakin tinggi. Hal ini dapat dilihatdari kemampuan yang baik dalam memberikan pelayanan kepada nasabah,cepat tanggap terhadap masalah yang disampaikan nasabah, mengetahui kebutuhan nasabah, bersikap ramah dan sopan dalam melayani transaksi, penuh perhatian dan sabar dalam bertransaksi, telitian dalam setiap transaksi, menjadi pendengar yang baik dalam menanggapi keluhan. Hal ini dapat dilihat dari seluruh tabel distribusi pertanyaan variabel pelayanan (X) yang menyatakan sangat setuju dan setuju.

Ketersediaan
17TA1712032.00TA D-3PBS 17.032 SAP pMy Library (Lantai 3,,Tugas Akhir)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
TA D-3PBS 17.032 SAP p
Penerbit
Pekalongan : Prodi D-3 Perbankan Syariah Jurusan Syariah dan Ekonomi Islam STAIN Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xv, 96 hlm.; 21X30 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
2X4.27
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Islam Ekonomi
Kualitas Pelayanan
Mu'amalat - Bank Islam
Info Detail Spesifik
Bibliografi : 95 - 96 hlm
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar