Image of Konsumen Dan Pelayanan Prima

BUKU

Konsumen Dan Pelayanan Prima

Pelayanan prima dalam suatu organisasi publik sudah menjadi suatu kewajiban. Salah satu unsur pelayanan prima yaitu dapat memuaskan pelanggan dengan kualitas kompetensi layanan yang profesional dengan karakteristik transparansi, akuntabel dan kondisional. Pelayanan publik tidak terlepas dari masalah kepentingan umum, yang menjadi asal-usul timbulnya istilah pelayanan publik. Perkembangan globalisasi mengenai teknologi informasi membawa seluruh Instansi, Lembaga, Badan, Dinas serta Kantor Pemerintahan menuju perubahan-perubahan terhadap sikap mengenai cara memberikan pelayanan publik yang efektif dan efisien. Kemajuan teknologi yang sangat pesat ini menyebabkan pengaruh sangat besar pada semua bidang, yaitu dalam pelayanan teknologi informasi pada suatu instansi pemerintahan. Pelayanan prima biasanya berhubungan erat dengan bisnis jasa pelayanan yang dilakukan dalam upaya untuk memberikan rasa puas dan menumbuhkan kepercayaan terhadap pelanggan atau konsumen, sehingga pelanggan merasa dirinya dipentingkan atau diperhatikan dengan baik dan benar.
BAB 1. PENDAHULUAN
1. Tujuan dan fungsi
2. Konsep dasar pelayanan prima
BAB 2. TEORI PERILAKU KONSUMEN
1. Perkembangan teori perilaku konsumen
2. Manfaat perilaku konsumen
3. Kerangka kerja konseptual pengambilan keputusan konsumen
4. Perilaku konsumen dan strategi pemasaran
5. Lingkungan dan strategi pemasaran
6. Keluarga
BAB 3. MENGELOLA KELUHAN PELANGGAN
1. Pendahuluan
2. Apa yang dilakukan pelanggan
3. Kepuasan dan ketidakpuasan konsumen
BAB 4. PELANGGAN DAN KOLEGA
1. Pelanggan
2. Customer
3. Paradigms pelayanan sepenuh had
4. Sikap dalam memberikan pelayanan sepenuh hati
5. Unsur unsur pelayanan prima
6. Bekerja dengan standar pelayanan pribadi
7. Bekerja dalam satu Tim
8. Jenis dan karakteristik pelanggan
BAB 5. PERILAKU DAN KEPUASAN KONSUMEN
1. Model perilaku konsumen
2. Faktor faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
3. Tahapan proses keputusan membeli
4. Perilaku konsumen
5. Kepuasan konsumen
6. Perilaku konsumen dan produsen
BAB 6. PELAYANAN PRIMA
1. Pendahuluan
2. Tujuan pelayanan prima
3. Manfaat pelayanan prima
4. Prinsip pelayanan prima
5. Barang layanan
6. Proses layanan
7. Tujuan dan manfaat pelayanan prima
8. Standar dan mutu pelayanan
BAB 7. PELAYANAN PUBLIK
1. Pengertian pelayanan
2. Klasifikasi pelayanan publik
3. Asas asas pelayanan publik
4. Prinsip pelayanan publik
5. Standar pelayanan publik
BAB 8. PERMINTAAN DAN PENAWARAN
1. Pendahuluan
2. Teori permintaan
3. Teori penawaran
4. Keseimbangan permintaan dan penawaran
5. Konsep permintaan
6. Konsep penawaran
7. Keseimbangan pasar
8. Estimasi peramalan permintaan
DAFTAR PUSTAKA

Ketersediaan
16TD160827.00TD 658.8342 DAR kMy Library (lantai 2, Tandon)Tersedia
16SR160827.01SR 658.8342 DAR k C.1My Library (Lantai 2, Sirkulasi)Tersedia
16SR160827.02SR 658.8342 DAR k C.2My Library (Lantai 2, Sirkulasi)Tersedia
16SR160827.03SR 658.8342 DAR k C.3My Library (Lantai 2, Sirkulasi)Tersedia
16SR160827.04SR 658.8342 DAR k C.4My Library (Lantai 2, Sirkulasi)Tersedia
16SR160827.05SR 658.8342 DAR k C.5My Library (Lantai 2, Sirkulasi)Tersedia
16SR160827.06SR 658.8342 DAR k C.6My Library (Lantai 2, Ruang Sirkulasi)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
658.8342 DAR k
Penerbit
Yogyakarta : Gava Media.,
Deskripsi Fisik
x, 174 hlm., 23 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
9786027869318
Klasifikasi
658.8342
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
Cet. 1
Subjek
Pelayanan Publik
Konsumen -Perilaku
Layanan Prima
Kepuasan Konsumen
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar