Image of Mengukur Kinerja Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen 

BUKU

Mengukur Kinerja Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen 

Mengukur kinerja pelayanan untuk kepuasan konsumen merupakan sedikit upaya untuk melihat kinerja pelayanan yang di berikan oleh suatu perusahaan publik.

Kalau selama ini banyak riset yang dilakukan perusahaan untuk melihat kepuasan konsumen dalam upaya memperbaiki strategi pelayananya.
"Service quality (kualitas layanan) adalah ukuran seberapa baik suatu layanan menemui kecocokan dengan harapan pelanggan. Penyelenggaraan kualitas layanan berarti melakukan kompromi dengan harapan pelanggan dengan tata cara yang konsisten."
Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan pelanggan dipenuhi. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien dan lebih efektif. Apabila pelanggan merasa tidak puas terhadap suatu pelayanan yang disediakan, maka pelayanan tersebut dapat dipastikan tidak efektif dan tidak efisien. Hal ini terutama sangat penting bagi pelayanan publik.

Ketersediaan
16SR160391.01SR 658.812 KIR m C.1My Library (Lantai 2, Sirkulasi)Tersedia
16SR160391.02SR 658.812 KIR m C.2My Library (Lantai 2, Sirkulasi)Tersedia
16SR160391.03SR 658.812 KIR m C.3My Library (Lantai 2, Sirkulasi)Tersedia
16SR160391.04SR 658.812 KIR m C.4My Library (Lantai 2, Sirkulasi)Tersedia
16TD160391.00TD 658.812 KIR mMy Library (Lantai 2, Tandon)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
658.812 KIR m
Penerbit
Bandung : Penerbit Pustaka Reka Cipta.,
Deskripsi Fisik
x, 280 hlm., 24 cm.
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
9786021311080
Klasifikasi
658.812
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
Ed. Rev., Cet. 4
Subjek
Konsumen - Pelayanan
Info Detail Spesifik
Bibliografi : hlm. 257 - 261
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar