No image available for this title

TA PERBANKAN SYARIAH

Peran Briefing Dalam Peningkatan Kualitas Kerja Front Liner Di Bank Syariah Mandiri Cabang Pekalongan

Segi pelayanan yang menjadi fokus utama operasional bank, menjadi kategori yang vital. Peran customer service dan teller atau kategori pekerjaan sebagai front-liner penting dalam menjalankan misi bank untuk menciptakan layanan berkualitas. Front-liner yaitu petugas yang berhadapan langsung dengan pelanggan untuk selalu menciptakan rasa nyaman untuk dirinya sendiri, kapasitas serta kualitas kerja kelak akan berbanding lurus dengan rasa nyaman tersebut. Menyampaikan keluhan, mencari solusi, pemberian informasi baru, serta tambahan motivasi akan menjadi hal penting dalam kesuksesan pekerjaan, terutama dalam hal pelayanan, yang dalam kalkulasinya tidak dapat terlihat dengan angka pasti.
Penelitian ini berusaha meneliti tentang peran pelaksanaan briefing dalam peningkatan kualitas layanan di Bank Syariah Mandiri Cabang Pekalongan. Data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data sekunder yang diperoleh dari hasil wawancara dengan pihak terkait. Penelitian ini, menggunakan metode analisis deskriptif yaitu suatu bentuk penelitian yang bertujuan untuk mengumpulkan data-data yang mempunyai hubungan dengan permasalahan yang diteliti dan membandingkannya dengan pengetahuan teori untuk merumuskan persoalan serta kemungkianan untuk mencari pemecahannya.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa briefing menjadi media tepat untuk melakukan komunikasi efektif. Mekanisme briefing di Bank Syariah Mandiri Pekalongan diawali dengan doa pembuka, cek kerapian, kegiatan inti yaitu pemberian materi briefing, dan yang terakhir doa penutup.Penerapan standar layanan di Bank Syariah Mandiri Cabang Pekalongan membantu secara teknis dalam membangun layanan prima kepada para nasabah. Jenis dan metode briefing yang bervariasi membuat briefing menjadi media fleksibel untuk secara cepat menyampaikan informasi, evaluasi kerja serta penyelesaian permasalahan atau penemuan solusi sementara.
Kata kunci: Briefing, front-liner, kualitas kerja.

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
TA14.100 SUN p
Penerbit
Pekalongan : Jurusan Syariah-Prodi D-III Perbankan Syariah-STAIN Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xiii,80 hal.; 21X30 cm.
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
TA14.100
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
-
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar