TA PERBANKAN SYARIAH

Nilai-Nilai Etika Komunikasi Customer Service Dalam Pelayanan Nasabah (Studi Kasus di KJKS BMT Bahtera Group Cabang Warungasem Batang)

---

Kata Kunci : Etika, Etika Komunikasi, Etika Komunikasi di BMT.
BMT adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan atau bentuk-bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak. Nasabah merupakan nafas kehidupan BMT untuk maju dan tetap menggunakan jasa dan layanan produknya. Oleh karena itu, maka hal yang penting yang dilakukan BMT yang baik adalah bagaimana BMT menerapkan komunikasi dengan etika yang sesuai, sehingga senantiasa dapat memberi nilai tambah di mata pelanggan (nasabah) dalam pelayanan BMT tersebut. Komunikasi sangat penting dalam manajemen organisasi (BMT), Maka BMT harus memiliki dan menerapkan etika yang baik serta dapat berkomunikasi secara efektif antara karyawan dan pelanggan (nasabah) untuk mencapai tujuan BMT.
Jenis penelitian yang dilakukan peneliti adalah menggunakan model/bentuk penelitian lapangan (field recearch) yaitu suatu bentuk pengumpulan berbagai data dan informasi yang ditemukan di lapangan (obyek penelitian). Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif, penelitian ini peneliti menggunakan metode pengumpulan data; Obsesvasi, Wawancara dan Dokumentasi.
Penulis mencoba untuk mengetahui dan menganalisis nilai-nilai etika komunikasi dalam BMT Bahtera Cab. Warungasem, setelah dilakukan penelitian lapangan, BMT Bahtera Cabang Warungasem dalam pelayanan nasabah mempunyai standar nilai-nilai komunikasi yang etis dan mempunyai pokok dalam melakukan komunikasi dalam pelayanan nasabah. Dan Customer Service BMT Bahtera Cab. Warungasem selalu telah memiliki motivasi kerja yang kuat dalam dirinya dalam melakukan komuniksai dengan nasabah, mampu bersikap friendship dengan para nasabah maupun stakeholder, memiliki personal morality yang bagus dan bertanggung jawab.

---

Ketersediaan

00TA009812.00

SK TA14.098 MAN n C.0

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

TA14.098 MAN n

Penerbit

Pekalongan : Jurusan Syariah-Prodi D-III Perbankan Syariah-STAIN Pekalongan., 2014

Deskripsi Fisik

xiii,70 hal.; 21X30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TA14.098

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Komunikasi : Pelayanan Kantor

Info Detail Spesifik

bibliografi: 71-72

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar