SKRIPSI EKOS

Pengaruh Attribute Related To The Product, Attribute Related To The Service Dan Attribute To The Purchase Terhadap Loyalitas Nasabah [Studi Kasus Nasabah Penabung di BMT Bahtera Pekalongan Tahun 2007-2011]

---

Loyalitas nasabah akan terbentuk apabila nasabah merasa puas dengan segala hal yang diberikan oleh suatu lembaga. Oleh sebab itu kepuasan merupakan kunci dari adanya loyalitas. Untuk mengukur kepuasan dapat menggunakan atribut – atribut pembentuk kepuasan, dimana atribut – atribut tersebut meliputi : Attribute related to the product (berkaitan dengan produk), Attribute related to the service (berkaitan dengan servis atau jasa), Attribute related to the purchase (berkaitan dengan pembelian). Dengan ketiga atribut tersebut penulis ingin membuktikan apakah atribut –atribut itu memang berpengaruh dalam terwujudnya sebuah loyalitas.
Setelah melakukan kajian literatur dan penyusunan hipotesis, data yang dikumpulkan melalui kuesioner pada 100 nasabah BMT Bahtera pekalongan yang diperoleh menggunakan teknik random sampling. Kemudian dilakukan analisis data yang diperoleh dengan menggunakan analisis regresi berganda. Analisis ini mencakup : uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis melalui uji t dan uji F serta analisis koefisien determinasi (R2). Dari analisis tersebut diperoleh analisis regresi regresi :
Y = 14,256 + 0,266 X1 + 0,997 X2 +0,429 X3
Dimana variabel loyalitas nasabah (Y), attribute related to the product (X1), attribute related to the service (X2), attribute related to the purchase (X3) diuji menggunakan uji t menunjukkan bahwa ketiga variabel independen secara signifian mempengaruhi loyalitas nasabah sebagai variabel dependen. Kemudian melalui uji F menunjukkan bahwa variabel attribute related to the product, attribute related to the service, attribute related to the purchase yang tepat untuk menguji variabel loyalitas nasabah. Angka Adjusted R square sebesar 0,347 menunjukkan bahwa 34,7 persen variabel loyalitas nasabah dapat dijelaskan melalui ketiga variabel independen dalam persamaan regresi sedangkan sisanya 65,3 persen dijelaskan oleh variabel lain diluar ketiga variabel yang digunakan dalam penelitian ini.

---

Ketersediaan

00SK006713.00

SK ES13.067 FIN p C.0

My Library

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

ES13.067 FIN p

Penerbit

Pekalongan : Jurusan Syariah - Prodi S-1 Ekonomi Syariah STAIN Pekalongan., 2013

Deskripsi Fisik

xiv.;.98 hal.; 21 X 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

ES13.067

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Muamalat : Bank

Info Detail Spesifik

biblio

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar