TA PERBANKAN SYARIAH

Evaluasi Pelatihan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM) Tentang Mutu Pelayanan Pada Nasabah (Studi Kasus Pada Mitra Umat Pekalongan)

---

Salah satu permasalahan lembaga keuangan syariah adalah terbatasnya
sumber daya manusia yang berkualitas untuk membangun lembaga keuangan syariah
yang profesional, baik dan benar. Banyak faktor yang bisa membuat kualitas SDM
BMT Mitra Umat Pekalongan meningkat yaitu bisa dilakukan dengan memberikan
pelatihan dan pengembangan SDM. Pelatihan merupakan proses dalam pembelajaran
mencari pengetahuan dan keterampilan, sedangkan pengembangan SDM merupakan
suatu proses bagaimana manajemen mendapatkan pengalaman dan sikap untuk
meraih sukses. Dalam setiap pembelajaran harus berusaha mengetahui hasil dari
proses pembelajaran yang dilakukan. Salah satu cara yang telah dilakukan oleh BMT
Mitra Umat Pekalongan untuk mengetahui hasil yang telah dicapai dalam proses
pelatihan dan pengembangan SDM adalah melalui evaluasi. Evaluasi merupakan
penggunaan informasi yang diperoleh dengan penilaian maupun dengan cara-cara lain
untuk memperoleh dan membuat keputusan. Berdasarkan latar belakang tersebut
penulis mengangkat rumusan masalah, bagaimana evaluasi yang dilakukan oleh BMT
Mitra Umat Pekalongan dalam melaksanakan pelatihan dan pengembangan SDM
tentang mutu pelayanan pada nasabah.
Jenis penelitian ini merupakan jenis penelitian lapangan ( field research)
dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Dimana menghasilkan data deskriptif
berupa tulisan dan lisan dari orang-orang dan perilaku yang diamati, data yang
digunakan adalah data primer. Data primer diperoleh secara langsung dari pihak
BMT Mitra Umat Pekalongan dan nasabah. Sedangkan metode analisis data yang
digunakan adalah analisis deskriptif mengenai evaluasi pelatihan dan pengembangan
sumber daya manusia yang diperoleh melalui wawancara, observasi dan dokumentasi
yang dilakukan, serta metode analisis sebagai gambaran yang kemudian dibuat narasi
untuk menjawab rumusan masalah.
Berdasarkan hasil penelitian yang peneliti lakukan pada BMT Mitra Umat
Pekalongan diperoleh kesimpulan evaluasi yang telah digunakan pada BMT Mitra
Umat Pekalongan adalah evaluasi secara formatif dan sumatif. Evaluasi formatif yang
dilakukan oleh BMT Mitra Umat Pekalongan bertujuan untuk mengadakan perbaikan
proses pelatihan dan pengembangan SDM sedangkan evaluasi sumatif pada BMT
Mitra Umat Pekalongan bertujuan untuk menilai program pelatihan dan
pengembangan SDM yang dilakukan pada akhir kegiatan untuk mengambil
keputusan tentang kelanjutan program.

---

Ketersediaan

01SK015012.00

TA TA14.150 LAI e

My Library (http://repository.iainpekalongan.ac.id)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

TA14.150 LAI e

Penerbit

Pekalongan : Jurusan D III Perbankan., 2014

Deskripsi Fisik

xii, 72 hal.; 21X30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TA14.150

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Nasabah
Pelatihan dan Pengembangan

Info Detail Spesifik

Biblio

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar