TA PERBANKAN SYARIAH

Implementasi Sistem layanan Nasabah PT.Bank BNI Syariah (Persero) Kantor Cabang Pekalongan

---

Dalam penelitian ini rumusan masalah yang penulis ajukan adalah
bagaimana penerapan sistem layanan nasabah pada Bank Negara Indonesia (BNI)
Syariah Cabang Pekalongan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui
dan memberikan analisis untuk mengetahui implementasi sistem layanan nasabah
pada BNI Syariah (Persero) Kantor Cabang Pekalongan.Untuk menambah ilmu
pengetahuan tentang dunia perbankan syariah, khususnya pada sistem layanan
nasabah yang ada dan berlaku dalam sistem layanan di indonesia. Sedangkan
kegunaan dari penelitian ini adalah untuk menambah ilmu pengetahuan tentang
dunia perbankan syariah, khususnya pada sistem layanan nasabah yang ada dan
berlaku dalam sistem layanan di indonesia.
Metode yang digunakan adalah metode kualitatif yaitu pendekatan dengan
menyelidiki secara langsung dan lebih menekankan analisis terhadap dinamika
hubungan antara fenomena yang diamati dengan menggunakan metode ilmiah dan
untuk memperkuat penelitianya juga menggunakan kuisioner Customer Service
beberapa nasabah tentang Implementasi Sistem Layanan Nasabah pada PT. Bank
BNI Syariah ( Persero) Kantor Cabang Pekalongan.Customer Service adalah suatu
sistem pelayanan nasabah yang diterapkan oleh pimpinan kepada karyawan
tertentu dalam memiliki kecakapan yang profesional dalam melayani nasabahnya
agar dapat bergabung dalam mitra kerja bank. Kemudian sumber data primer dan
sumber data sekunder. Sedangkan teknik pengumpulan datanya menggunakan
observasi, wawancara ( interviewing), dan dokumentasi.
Setelah penulis melakukan penelitian ini maka penulis dapat
menyimpulkan bahwa PT. BNI Syariah Cabang Pekalongan. inti dari sistem
layanan perbankan syariah yang merupakan core business (bisnis utama) dari
perbankan syariah secara umum termasuk BNI Syariah Cabang Pekalongan.
Sejalan dengan hal tersebut segala aspek yang terkait dengan penyelenggaraan
sistem layanan nasabah yang sesuai standar berdasarkan peraturan perundang –
undangan yang berlaku guna menciptakan sistem layanan nasabah yang modern,
efektif dan efisien mutlak menjadi perhatian utama bagi BNI Syariah Cabang
Pekalongan. Aspek utama dalam penyelenggaraan sistem layanan nasabah pada
Bank Syariah adalah kualitas sistem layanan nasabah, standar layanan nasabah,
standar penampilan petugas, standar kebersihan mapun kerapihan ruang kerja,
pengetahuan mengenai produk jasa perbankan, standar berkomunikasi dengan
nasabah, dan standar penanganan keluhan nasaba

---

Ketersediaan

01TA014712.00

TA TA14.147 MEI i C.0

My Library (http://repository.iainpekalongan.ac.id)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

TA14.147 MEI i

Penerbit

Pekalongan : Jurusan Syariah - Prodi DIII Perbankan Syariah -STAIN Pekalongan., 2014

Deskripsi Fisik

X.38 hal.; 21x30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TA14.147

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Nasabah
bni syariah

Info Detail Spesifik

biblio

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar