SKRIPSI EKOS

Analisis Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah Bank Syariah [Studi Kasus Pada BNI Syariah di Kota Pekalongan]

---

Upaya pengembangan bank syariah tersebut berorientasi kepada pasar atau masyarakat sebagai pengguna jasa lembaga perbankan. Perilaku masyarakat menjadi nasabah bank syariah tidak mudah untuk ditebak, Industri perbankan saat ini telah menyadari bahwa nasabah saat ini tidak hanya mempertimbangkan faktor kecanggihan dan kelengkapan fitur dari suatu produk perbankan, tetapi saat ini yang dicari oleh nasabah adalah value [nilai] yang akan didapatkan dari apa yang ditawarkan oleh pihak bank, sehingga pada akhirnya akan bersedia untuk menjadi nasabah yang loyal. Dalam penelitian ini menganalisis loyalitas nasabah bank syariah dengan menggunakan faktor bagi hasil, kepuasan, kualitas, pelayanan, penanganan komplain, citra, dan kepercayaan. Penelitian ini menggunakan objek penelitian BNI Syariah Pekalongan dengan rumusan masalah diantaranya Bagaimana pengaruh bagi hasil, kepuasan, kualitas pelayanan, penanganan komplain, citra dan kepercayaan berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas dan Bagaimana pengaruh bagi hasil, kepuasan, kualitas layanan, penanganan komplain, citra dan kepercayaan berpengaruh secara simultan terhadap terhadap loyalitas nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Bagaimana pengaruh bagi hasil, kepuasan, kualitas pelayanan, penanganan komplain, citra dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas secara parsial maupun simultan. Manfaat dari penelitian ini dapat dilihat dari dua segi, yaitu secara teoritis sebagai wacana, secara praktis bagi penulis dan orang lain yang berkaitan dengan bidang peningkatan loyalitas nasabah perbankan syariah. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian survei dan menggunakan data primer yang diperoleh dari observasi dan kuesioner yang dibagikan kepada nasabah BNI Syariah Pekalongan. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi ordinal logistik dengan menggunakan SPSS 16. Hasil analisis data dalam penelitian ini menyatakan bahwa bagi hasil berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas, kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, penanganan komplain berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, citra berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas, dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Sedangkan secara simultan variabel bagi hasil, kepuasan, kualitas pelayanan, penanganan komplain, citra dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Sebesar 22,9% perubahan loyalitas nasabah dipengaruhi oleh bagi hasil, kepuasan, kualitas pelayanan, penanganan komplain, citra dan kepercayaan.

---

Ketersediaan

00SK001413.00

SK ES12.014 RIS a C.0

My Library

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

ES12.014 RIS a

Penerbit

Pekalongan : Jurusan Syariah - Prodi S-1 Ekonomi Syariah - STAIN Pekalongan., 2012

Deskripsi Fisik

xii.;.99 hal.; 21X30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

ES12.014

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Muamalat : Bank

Info Detail Spesifik

Bibliografi

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar