TA PERBANKAN SYARIAH

Analisis Pelayanan Bank Syariah Mandiri (BSM) Cabang Batang Dalam Peningkatan Kepuasan Nasabah Produk Tabungan berencana

---

Upaya peningkatan kualitas pelayanan oleh Bank Syariah Mandiri (BSM)
Cabang Batang bersifat inovatif dan berorientasi pada kepuasan nasabah. Namun
masih muncul pertanyaan, apakah hal tersebut telah benar-benar dapat
memberikan kepuasan bagi nasabah Bank Syariah Mandiri (BSM) Cabang Batang
bila dilihat dari lima dimensi pelayanan tangibles (bukti langsung), reliability
(kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan) dan empathy
(empati).
Dalam Tugas Akhir ini penulis merumuskan masalah: Bagaimana kualitas
pelayanan di Bank Syariah Mandiri (BSM) Cabang Batang dan Bagaimana
strategi Bank Syariah Mandiri (BSM) Cabang Batang dalam meningkatkan
kepuasan nasabah produk Tabungan Berencana. Dengan tujuan penelitian untuk
mengetahui kualitas pelayanan di Bank Syariah Mandiri (BSM) Cabang Batang
dan Untuk mengetahui strategi Bank Syariah Mandiri (BSM) cabang Batang
dalam meningkatkan kepuasan nasabah produk Tabungan Berencana.
Penelitian ini menggunakan penelitian lapangan (field research) meliputi
sumber data primer, sumber data sekunder, metode interview, metode
dokumentasi, metode deduktif dan metode induktif.
Dalam tabungan berencana Bank Syariah Mandiri (BSM) memberi
kelengkapan dengan asuransi, maka penabung juga akan mendapat polis asuransi.
Dalam polis asuransi biasanya tertulis nama penabung, jangka waktu menabung.
Polis digunakan apabila terjadi pada nasabah seperti, meninggal dunia atau
kecelakaan. Apabila meninggal dunia harus ada keterangan dari RT/RW setempat.
Dari hasil penelitian yang dilakukan penulis, dapat ditarik kesimpulan
bahwa kualitas pelayanan dalam peningkatan kepuasan nasabah produk tabungan
berencana di Bank Syariah Mandiri (BSM) Cabang Batang sudah sesuai dengan
prosedur namun strategi pelayanannya belum dilakukan secara maksima

---

Ketersediaan

01TA013912.00

TA TA14.139 MER a

My Library

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

TA14.139 MER a

Penerbit

Pekalongan : Jurusan Syariah - Prodi DIII Perbankan Syariah -STAIN Pekalongan., 2014

Deskripsi Fisik

XIII.56 hal.; 21x30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TA14.139

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Bank Syariah Mandiri
Tabungan

Info Detail Spesifik

biblio

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar