SKRIPSI PBS

Strategi Peningkatan Loyalitas Konsumen Melalui Produk Simpanan Hari Raya Idul Fitri (SIHARFI) di KSPPS SM NU Pekalongan Cabang Comal

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi yang diterapkan KSPPS SM NU Pekalongan Cabang Comal dalam meningkatkan loyalitas konsumen melalui produk Simpanan Hari Raya Idul Fitri (SIHARFI), serta mengevaluasi efektivitas strategi tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode thematic analysis. Data diperoleh melalui wawancara terhadap kepala cabang, teller, marketing, tujuh nasabah aktif, dan dua mantan nasabah produk SIHARFI. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi yang diterapkan meliputi strategi pemasaran dan strategi pelayanan. Strategi pemasaran dilakukan melalui sosialisasi langsung, promosi berbasis komunitas, dan komunikasi interpersonal, sedangkan strategi pelayanan difokuskan pada pelayanan yang ramah, amanah, dan menjaga komunikasi yang baik dengan nasabah. Secara fungsional, produk SIHARFI membantu nasabah mempersiapkan kebutuhan Hari Raya Idul Fitri secara lebih terarah dan disiplin. Secara relasional, pelayanan yang baik mampu membangun kepuasan dan kepercayaan nasabah sehingga mendorong loyalitas. Namun, loyalitas nasabah bersifat dinamis dan dipengaruhi oleh kondisi ekonomi, fleksibilitas setoran, serta intensitas komunikasi dari pihak koperasi. Dengan demikian, strategi yang diterapkan dapat dikatakan cukup efektif, namun masih memerlukan penguatan pada aspek komunikasi proaktif dan inovasi layanan.

---

Ketersediaan

26SK2642049.00

SK PBS 26.049 SAI s

My Library (Lantai.3, Local Content)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SK PBS 26.049 SAI s

Penerbit

Pekalongan : Program Studi S-1 Perbankan Syariah FEBI UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan., 2026

Deskripsi Fisik

xxiv, 88 hlm., 24 cm., BibLiografi: hlm 82-88

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

332.1

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Bank dan Perbankan
Strategi - Loyalitas Konsumen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Saifty Rahma Zahidah (40222122)

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar