SKRIPSI EKOS

Analisis Peran Customer Relationship Management (CRM) Melalui Pelayanan Dan Keunggulan Produk Dalam Membangun Loyalitas Anggota Pada KospinMu Surya Mentari Karanganyar

---

Customer Relationship Management merupakan suatu rencana bisnis yang menekankan terpenuhinya harapan pelanggan serta bertujuan untuk meningkatkan kesetiaan mereka melalui layanan prima serta sesuai kebutuhan masing-masing. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui keunggulan produk yang ditawarkan KospinMu Surya Mentari Karanganyar dalam menarik perhatian anggota serta mengetahui peran pelayanan sebagai komponen utama dalam membangun loyalitas anggota melalui strategi Customer Relationship Management (CRM). Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan manajer, bagian pelayanan, Dewan Pengawas Syariah dan tiga anggota KospinMu Surya Mentari Karanganyar. Data dianalisis melalui pendekatan studi kasus dengan tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan untuk memperoleh gambaran menyeluruh mengenai peran CRM pada KospinMu Surya Mentari Karanganyar. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan CRM di KospinMu Surya Mentari Karanganyar sudah berjalan dengan cukup baik. Hal tersebut terlihat dari keunggulan produk yang menerapkan prinsip mudah, murah, dan cepat, inovasi produk yang disesuaikan dengan kebutuhan anggota, serta penerapan prinsip syariah yang transparan. Selain itu, pelayanan yang ramah, komunikatif, menerapkan sistem jemput bola, serta pendekatan kekeluargaan mampu memperkuat hubungan jangka panjang dengan anggota. Strategi tersebut menunjukkan bahwa integrasi antara keunggulan produk dan pelayanan yang berkelanjutan mampu meningkatkan kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas anggota. Kebaruan penelitian ini terletak pada integrasi keunggulan produk yang relatif jarang dimiliki koperasi lain, seperti Simpanan Pelesir, Simpanan Saham, dan Pembiayaan Emas, sebagai bagian dari strategi CRM dalam membangun loyalitas anggota. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi lembaga keuangan syariah dalam mengembangkan produk dan layanan, sekaligus memberikan informasi bagi anggota untuk memahami dan memanfaatkan layanan KospinMu Surya Mentari Karanganyar secara optimal guna mendukung keberlanjutan hubungan jangka panjang.

---

Ketersediaan

26SK2641034.00

SK EKOS 26.034 DIN a

My Library (Lantai.3, Local Content)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SK EKOS 26.034 DIN a

Penerbit

Pekalongan : Program Studi S-1 Ekonomi Syariah FEBI UIN KH Abdurrahman Wahid Pekalongan., 2026

Deskripsi Fisik

xxx, 108 hlm., 24 cm., Bibliografi: hlm 102-108

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

334

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Ilmu Ekonomi
Koperasi
Produk
Pelayanan
Customer Relationship Management
Loyalitas Anggota

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Dina Muhklisa Erliana (40122096)

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar