SKRIPSI EKOS

Analisis Pengaruh Sharia Compliance Dan Relationship Quality Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Customer Retention Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Nasabah Pengguna Byond By BSI Di Pekalongan)

---

Era digital semakin mengalami perkembangan yang sangat pesat, banyak lembaga perbankan bertransformasi menuju digitalisasi untuk memudahkan layanan nasabah melalui peluncuran aplikasi mobile banking. Namun, ancaman siber, seperti serangan ransomware, muncul sebagai tantangan serius yang berpotensi mengganggu loyalitas nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh sharia compliance dan relationship quality terhadap loyalitas nasabah dengan customer retention sebagai variabel intervening (studi pada nasabah pengguna Byond By BSI di Pekalongan). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah populasi seluruh nasabah pengguna Byond By BSI di Pekalongan. Sampel yang digunakan berjumlah 96 nasabah yang didapatkan melalui perhitungan rumus Lemeshow dengan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan menggunakan kuesioner dengan skala Likert, kemudian data dianalisis menggunakan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitia menunjukkan bahwa sharia compliance berpengarh dan signifikan terhadap customer retention dengan nilai t hitung=3,071 > t tabel=1,661 serta nilai signifikansi=0,003 t tabel=1,661 serta nilai signifikansi=0,023 < 0,05. Sharia compliance tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah karena nilai t hitung=0,374 < 1,661 serta nilai signifikansi=0,709 > 0,05. Relationship quality memberikan pengaruh dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai t hitung=3,973 > t tabel=1,661 serta nilai signifikansi=0,000 < 0,05. Customer retention mampu memberikan pengaruh dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai t hitung=4,193 > 1,661 serta nilai signifikansi=0,000 1,661. Terakhir, variabel relationship quality berpengaruh terhadap loyalitas nasabah melalui customer retention sebagai variabel intervening dengan nilai t hitung=2 > 1,661.

---

Ketersediaan

25SK2541204.00

SK EKOS 25.204 DEW a

My Library (Lantai.3, Local Content)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SK EKOS 25.204 DEW a

Penerbit

Pekalongan : Program Studi S-1 Ekonomi Syariah FEBI UIN KH Abdurrahman Wahid Pekalongan., 2025

Deskripsi Fisik

xxvii,120 hlm.,24 cm;Bibliografi:114-120

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

332.1

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Bank dan Perbankan
Loyalitas Nasabah
Variabel Intervening
Customer Retention
Sharia Compliance
Relationship Quality

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Dewi Anggiani (40122169)

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar