Image of Pengaruh Kualitas Layanan, Strategi Pemasaran Pelayanan dan Bagi Hasil Terhadap Kepuasan Anggota Simpanan Mudarabah di KSPPS BMT An-Najah Cabang Bojong Kabupaten Pekalongan

SKRIPSI PBS

Pengaruh Kualitas Layanan, Strategi Pemasaran Pelayanan dan Bagi Hasil Terhadap Kepuasan Anggota Simpanan Mudarabah di KSPPS BMT An-Najah Cabang Bojong Kabupaten Pekalongan

Kepuasan anggota merupakan aspek penting dalam menilai keberhasilan lembaga keuangan syariah, terutama pada produk simpanan mudarabah. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya ketidakstabilan jumlah anggota dan pemasukan di KSPPS BMT An-Najah Cabang Bojong Kabupaten Pekalongan, yang mengindikasikan kemungkinan rendahnya kepuasan anggota. Permasalahan utama dalam penelitian ini adalah sejauh mana kualitas layanan, strategi pemasaran pelayanan, dan sistem bagi hasil berpengaruh terhadap kepuasan anggota. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh parsial maupun simultan dari ketiga variabel independen terhadap kepuasan anggota sebagai variabel dependen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh anggota simpanan mudarabah aktif di KSPPS BMT An-Najah cabang Bojong. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah respondek sebanyak 93 orang. Teknik analisis data dilakukan dengan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Instrumen penelitian berupa kuesioner yang disusun berdasarkan indikator dari masing-masing variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, dan bagi hasil tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota simpanan mudarabah. Namun, strategi pemasaran pelayanan berpengaruh signifikan tehadap kepuasan anggota simpanan mudarabah. Secara simultan, ketiga variabel independen tersebut berpengaruh terhadap kepuasan anggota simpanan mudarabah. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 13.2% menunjukan bahwa variabel kualitas layanan, strategi pemasaran pelayanan dan bagi hasil mampu menjelaskan kepuasan anggota, sedangkan sisanya 86,8% dipengaruhi oleh variabel diluar penelitian ini.

Ketersediaan
25SK2542140.00SK PBS 25.140 SHI pMy Library (Lantai.3, Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK PBS 25.140 SHI p
Penerbit
Pekalongan : Program Studi S-1 Perbankan Syariah FEBI UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xxiii, 92 hlm.,24 cm;Bibliografi : 89-92
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
2X4.242
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Mu'amalat-Mudharabah
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar