Image of Pengaruh Marketing Mix dan Service Quality Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Anggota Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada KSPPS BMT An-Najah Cabang Wiroto Pelakongan)

SKRIPSI PBS

Pengaruh Marketing Mix dan Service Quality Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Anggota Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada KSPPS BMT An-Najah Cabang Wiroto Pelakongan)

Pertumbuhan keuangan syariah di Indonesia, termasuk keuangan mikro syariah seperti BMT, kini telah mengalami perkembangan yang cukup pesat. Hal ini menimbulkan tantangan antar lembaga keuangan dalam menjaga loyalitas anggotanya, khususnya pada KSPPS BMT An-Najah Cabang Wiroto Pekalongan. Setiap lembaga keuangan perlu memperkuat loyalitas anggotanya untuk mempertahankan eksistensinya dengan memperhatikan bauran pemasaran, kualitas layanan yang diberikan kepada anggota serta kepuasan anggota dalam menelima layanan tersebut. Dengan demikian, penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Marketing Mix dan Service Quality terhadap loyalitas dengan kepuasan anggota sebagai variabel intervening. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan korelasional yang menghubungkan antar variabel yang mempengaruhi loyalitas anggota di KSPPS BMT An-Najah Cabang Wiroto Pekalongan. Teknik pengumpulan data diperoleh melalui metode kuesioner. Sampel terdiri dari 100 responden, ditentukan menggunakan metode accidental sampling berdasarkan perhitungan rumus Slovin. Analisis data dilakukan menggunakan uji instrumen, uji asumsi klasik, uji hipotesis, analisis path, dan uji Sobel dengan bantuan software IBM SPSS Statistics 26.0 Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Marketing Mix berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, namun tidak secara langsung berpengaruh berdasarkan uji path. Service Quality berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, baik secara parsial maupun langsung. Kepuasan anggota juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Marketing Mix tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan, namun berpengaruh secara langsung menurut uji path. Service Quality berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota. Selain itu, baik Marketing Mix maupun Service Quality berpengaruh signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan anggota sebagai variabel intervenin

Ketersediaan
25SK2542093.00SK PBS 25.093 AIS pMy Library (Lantai.3, Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK PBS 25.093 AIS p
Penerbit
Pekalongan : Program Studi S-1 Perbankan Syariah FEBI UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xxviii,106 hlm,.24 cm;Bibliografi:96-106
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
2X6.34
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Marketing mix
Loyalitas
Variabel Intervening
Anggota
Service Quality
Koperasi - Islam
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar