Image of Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Relationship Quality Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Religiulitas Sebagai Variabel Moderasi Pada Bank Syariah (Studi Kasus Pada PT Bank Syariah Indonesia Cabang Pekalongan Pemuda)

SKRIPSI PBS

Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Relationship Quality Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Religiulitas Sebagai Variabel Moderasi Pada Bank Syariah (Studi Kasus Pada PT Bank Syariah Indonesia Cabang Pekalongan Pemuda)

Pengaruh Kualitas Produk, KualitasPelayanan, Dan Relationship Quality Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Religiusitas Sebagai Variabel Moderasi Pada Bank Syariah Indonesia(Studi Kasus Pada PT Bank Syariah Indonesia Cabang Pekalongan Pemuda) Sangatlah penting bagi bank-bank syariah untuk memahami strategi yang tepat untuk memaksimalkan keuntungan dari sektor jasa yang semakin bergejolak.Untuk menarik dan mempertahankan konsumen, penyedia layanan seperti bank syariah perlu menawarkan layanan berkualitas tinggi dan terstandardisasi. Persaingan yang semakin ketat di sektor perbankan syariah mendorong terciptanya pengalaman nasabah yang baru dalam bentuk menjunjung tinggi loyalitas nasabah, mentransformasi sistem, dan menyediakan layanan yang sesuai dengan harapan. Loyalitas nasabah merupakan hal yang sangat penting bagi keberlangsungan perbankan syariah, dan semakin sulit untuk dipertahankan seiring dengan semakin ketatnya persaingan. Dalam lingkup perbankan syariah, mengembangkan identitas merek, menyediakan layanan dan produk berkualitas tinggi, serta memanfaatkan perbankan digital sangat penting untuk memenuhi ekspektasi konsumen, menumbuhkan loyalitas nasabah, dan memberikan alternatif bagi persaingan yang semakin ketat di sektor perbankan syariah. Jenis penelitian ini yaitu penelitian korelasional dengan menerapkan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini mengkaji sejauh mana ketiga variabel independen tersebut dapat meningkatkan loyalitas nasabah yang merupakan salah satu indikator keberhasilan jangka panjang bagi lembaga keuangan syariah. Temuan penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi strategi pemasaran dan peningkatan kualitas pelayanan serta hubungan di indsutri perbankan syariah.Populasi dalam penelitian ini yaitu Nasabah BSI Pekalongan Cabang. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini berupa penyebaran kuesioner dengan menggunakan sampel sebanyak 102 responden dan mengunakan rumus slovin dalam menentukan jumlah sampel, kemudian sampel diambil menggunakan metode random sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan, bahwa melalui metode SEM-PLS memperoleh hasil bahwa (1) Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah dengan nilai t-statistic sebesar 3,312 dan nilai p-value sebesar 0,008. (2)Kualitas Pelayanantidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah dengan nilai t-statistic sebesar1,412 dan nilai p-value sebesar 0,159. (3) Relationship Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah dengan nilai t-statistic sebesar 2,264 dan nilai p-value sebesar 0,024. (4) Religiusitas memoderasi hubungan antara Kualitas Produk terhadap Loyalitas Nasabah dengan nilai t-statistic sebesar 2,064 dan nilai p value 0,041.(5) Religiusitas memoderasi hubungan antara Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah dengan nilai t-statistic sebesar 2,669 dan nilai p value 0,008. (6) Religiusitas memoderasi hubungan antara Relationship Quality terhadap Loyalitas Nasabah dengan nilai t-statistic sebesar 2,537 dan nilai p value 0,012. Kata Kunci :Kualitas Produk, KualitasPelayanan, Relationship Quality, Loyalitas Nasabah, Religiusitas.  ABSTRACT RIJAL HARDIYANTO

Ketersediaan
25SK2542088.00SK PBS 25.088 RIJ pMy Library (Lantai.3, Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK PBS 25.088 RIJ p
Penerbit
Pekalongan : Program Studi S-1 Perbankan Syariah FEBI UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xxiii,82 hlm,.24 cm;Bibliografi:80-82
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
332.1
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Bank dan Perbankan
Bank Syariah
Kualitas Pelayanan
Loyalitas Nasabah
Kualitas Produk
Variabel Moderasi
Relationship Quality
Religiulitas
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar