Image of Pengaruh Fitur Layanan, Keamanan, Dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan BSI Mobile Banking (Studi Kasus Pengguna BSI Mobile Banking Di Kabupaten Batang)

SKRIPSI PBS

Pengaruh Fitur Layanan, Keamanan, Dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan BSI Mobile Banking (Studi Kasus Pengguna BSI Mobile Banking Di Kabupaten Batang)

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pesatnya digitalisasi perbankan syariah di Indonesia dan tantangan dalam penggunaan aplikasi BSI Mobile Banking, terutama terkait fitur layanan, keamanan, dan kemudahan yang memengaruhi kepuasan nasabah. Meskipun jumlah nasabah BSI meningkat, kendala seperti maintenance berkala dan isu keamanan dapat menimbulkan ketidakpuasan. Tujuan penelitian adalah mengukur seberapa besar pengaruh fitur layanan, keamanan, dan kemudahan aplikasi BSI Mobile Banking terhadap kepuasan nasabah di Kabupaten Batang. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif survei dengan teknik purposive sampling terhadap pengguna BSI Mobile Banking yang telah bertransaksi minimal satu tahun. Data dikumpulkan melalui kuesioner online selama 23 hari dengan 100 responden yang valid. Analisis data mencakup uji validitas dan reliabilitas instrumen, uji asumsi klasik (normalitas, multikolinieritas, heteroskedastisitas), serta regresi linier berganda untuk menguji pengaruh parsial dan simultan variabel independen (fitur layanan, keamanan, kemudahan) terhadap variabel dependen (kepuasan nasabah). Hasil menunjukkan bahwa secara parsial semua variabel berpengaruh signifikan: fitur layanan (β=0.536, t=3.374, p

Ketersediaan
25SK2542122.00SK PBS 25.122 IND pMy Library (Lantai.3, Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK PBS 25.122 IND p
Penerbit
Pekalongan : Program Studi S-1 Perbankan Syariah FEBI UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xxii,87 hlm,.24 cm;Bibliografi:81-87
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
332.1
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Bank dan Perbankan
Keamanan
kepuasan nasabah
Fitur Layanan
BSI Mobile Banking
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar