Image of Pengaruh Pengetahuan ,Kemudahan, dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Menggunakan BSI Mobile (Studi Kasus BSI KC Pekalongan Pemuda)

SKRIPSI PBS

Pengaruh Pengetahuan ,Kemudahan, dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Menggunakan BSI Mobile (Studi Kasus BSI KC Pekalongan Pemuda)

Penggunaan teknologi digital sudah meluas salah satunya dalam produk dan layanan perbankan. kemudahan akan menjadi faktor pertimbangan sebagai keputusan seseorang untuk menggunakan suatu sistem. Nasabah tentunya menginginkan pelayanan yang cepat, aman, nyaman, murah, juga dapat diakses dimana saja dan kapan saja sesuai dengan kebutuhan tanpa harus datang dan mengantri terlebih dahulu ke bank. BSI Mobile merupakan sebuah produk jasa dari Bank Syariah Indonesia yang mengandalkan kecanggihan teknologi GPRS yang memudahkan nasabahnya dalam melakukan transaksi. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh pengetahuan, kemudahan, dan kualitas layanan terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan BSI Mobile. Penelitian ini termasuk jenis penelitian kuantitatif dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari kuesioner yang diberikan kepada responden. Dengan jumlah populasi 14.600 nasabah yang menggunakan BSI Mobile di KC BSI Pekalongan Pemuda diperoleh sampel 100 responden. Hasil penelitian setelah dilakukan analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa pengetahuan berpengaruh terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan BSI Mobile, kemudahan berpengaruh terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan BSI Mobile, kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan BSI Mobile. Pengetahuan, kemudahan dan layanan secara simultan berpengaruh terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan BSI Mobile. Kata Kunci: BSI Mobile, Pengetahuan, Kemudahan, Kualitas Layanan

Ketersediaan
25SK2542105.00SK PBS 25.105 PUT pMy Library (Lantai.3, Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK PBS 25.105 PUT p
Penerbit
Pekalongan : Program Studi S-1 Perbankan Syariah FEBI UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xxiv,87 hlm,.24 cm;Bibliografi:85-87
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
332.1
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Pengetahuan
Bank dan Perbankan
Keputusan Nasabah
Kualitas Layanan
Kemudahan
BSI Mobile
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar