Image of Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Physical Evidence Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Wedding Organizer Sam Event Planner

SKRIPSI EKOS

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Physical Evidence Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Wedding Organizer Sam Event Planner

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin meningkatnya persaingan di industri jasa wedding organizer yang menuntut perusahaan untuk memberikan pelayanan maksimal demi mempertahankan kepuasan pelanggan. SAM Event Planner sebagai salah satu penyedia jasa WO perlu memastikan bahwa kualitas pelayanan, penetapan harga, dan aspek bukti fisik mampu memenuhi ekspektasi konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan physical evidence terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada seluruh populasi pelanggan SAM Event Planner selama periode Juli hingga Desember 2024, berjumlah 103 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik sampel jenuh. Pengolahan data dilakukan menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS 29.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, harga, dan physical evidence berpengaruh positif dan signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan. Ketiga variabel tersebut terbukti menjadi faktor penting dalam menciptakan kepuasan konsumen pada layanan wedding organizer. Implikasi dari penelitian ini menyarankan agar SAM Event Planner terus meningkatkan kualitas layanan, menawarkan harga yang kompetitif, serta memperhatikan aspek fisik pelayanan sebagai nilai tambah yang memperkuat loyalitas pelanggan.

Ketersediaan
25SK2541152.00SK EKOS 25.152 RIS pMy Library (Lantai.3, Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK EKOS 25.152 RIS p
Penerbit
Pekalongan : Program Studi S-1 Ekonomi Syariah FEBI UIN KH Abdurrahman Wahid Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xxvii, 133 hlm.,24 cm;Bibliografi:120-123
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658.8342
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kualitas Pelayanan
Perilaku Konsumen
Kepuasan Pelanggan
harga
Physical Evidence
Jasa Wedding Organizer
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar