Image of Analisis Kinerja Pelayanan UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan Pasca Ditetapkan Umum (Studi Kasus Pada Pusat Pengembangan Bisnis)

SKRIPSI EKOS

Analisis Kinerja Pelayanan UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan Pasca Ditetapkan Umum (Studi Kasus Pada Pusat Pengembangan Bisnis)

Reformasi administrasi publik melalui pendekatan New Public Management (NPM) mendorong peningkatan efisiensi layanan sektor publik, termasuk di Indonesia dengan diterbitkannya sejumlah regulasi keuangan negara. Salah satu implementasinya adalah pembentukan Badan Layanan Umum (BLU) yang memberikan fleksibilitas pengelolaan keuangan pada institusi pemerintah, termasuk perguruan tinggi. UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan merupakan salah satu PTKIN yang telah beralih menjadi BLU, dengan harapan mampu meningkatkan kualitas layanan publik melalui kinerja yang berbasis hasil. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bentuk pelayanan dan tingkat kepuasan terhadap layanan yang diberikan oleh Pusat Pengembangan Bisnis (P2B) pasca penetapan Badan Layanan Umum (BLU). Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan metode analisis deskriptif untuk menggambarkan kinerja pelayanan serta analisis SWOT untuk mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman dalam pelaksanaannya. Penelitian ini menunjukkan bahwa transformasi Pusat Pengembangan Bisnis (P2B) UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan menjadi Badan Layanan Umum (BLU) membuka peluang untuk peningkatan kualitas layanan, namun kinerja yang ditunjukkan belum optimal. Meskipun bentuk layanan telah mulai berkembang, masih terdapat kendala dalam strategi usaha, kualitas sumber daya manusia, sistem evaluasi, dan pemanfaatan layanan secara menyeluruh. Tingkat kepuasan pengguna berada pada kategori sedang, sementara sejumlah indikator kinerja belum tercapai secara maksimal. Hal ini bisa saja terjadi mengingat bahwa status BLU di institusi tersebut masih relatif baru dan masih berada dalam tahap awal pembenahan, sehingga berbagai sistem dan proses belum berjalan secara matang dan menyeluruh.

Ketersediaan
25K2541142.00SK EKOS 25.142 USW aMy Library (Lantai.3, Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK EKOS 25.142 USW a
Penerbit
Pekalongan : Program Studi S-1 Ekonomi Syariah FEBI UIN KH Abdurrahman Wahid Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xx, 105 hlm.,24 cm;Bibliografi:102-105
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658.8342
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Perilaku Konsumen
Layanan Publik
Kinerja Pelayanan
UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar